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第一章 中国汽车市场的竞争环境 1

第一节 中国汽车市场的现状和发展趋势 3

第二节 中国汽车产销连续高速增长 5

第三节 中国汽车市场竞争激烈 6

第四节 中国汽车市场的业态变化 10

第五节 汽车是一种特殊的商品 12

第六节 汽车营销企业的利润来源 14

第七节 汽车营销企业的喜悦与烦恼 17

实训一 模拟买车 20

第二章 汽车经销店的岗位任务 22

第一节 市场营销部的岗位任务 24

第二节 销售经理的岗位任务 28

第三节 业务经理的岗位任务 34

第四节 销售人员的岗位任务 35

第五节 进货部的岗位任务 43

第六节 售后服务部的岗位任务 45

实训二 4S店售后服务流程 54

第三章 汽车市场营销策划 56

第一节 策划概述 57

第二节 营销活动的策划 62

实训三 汽车广告策划 67

第四章 汽车营销的基本理论（一） 69

第一节 市场与营销 70

第二节 营销战略 75

第三节 营销组织 79

第四节 汽车营销目标计划与管理 81

第五节 汽车营销控制 86

第六节 汽车营销环境分析 89

第七节 汽车用户的购买行为分析 94

第五章 汽车营销的基本理论（二） 99

第一节 汽车产品策略 100

第二节 汽车定价策略 109

第三节 汽车分销策略 119

第四节 汽车促销策略 127

实训四 汽车产品上市营销策划方案 138

第六章 汽车市场开拓技术 140

第一节 完整理解客户 141

第二节 客户开发技术 145

实训五 汽车促销活动策划 162

第七章 汽车营销综合实务 163

第一节 汽车销售谈判实务 166

第二节 汽车销售合同的签订和履行 170

第三节 汽车营销财务管理实务 173

第四节 汽车4S店销售流程 176

第五节 汽车产品售后服务 179

第六节 汽车产品延伸服务 182

实训六 汽车保险办理流程 198

实训七 汽车展示（六方位绕车） 199

实训八 汽车4S店售车服务流程 199