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前言 1

第一章 绪论 1

第一节 公关心理学的研究对象 1

第二节 公关心理的分类 7

第三节 公关心理学的研究任务 9

第四节 公关心理学的研究原则与方法 11

第二章 公众心理分析 17

第一节 公众及其特征 17

第二节 公众的心理特征 20

第三节 影响公众心理的因素 24

第三章 公众心理的倾向性分析 29

第一节 需要概述 29

第二节 需要的层次理论与公关策略 32

第三节 公众的动机分析 37

第四节 公众的价值观分析 39

第四章 常见公众心理定势与公关策略 48

第一节 公众心理定势概述 48

第二节 公众心理定势的类别 50

第三节 流行的心理定势 56

第五章 影响公众心理的方法 64

第一节 劝导 64

第二节 暗示 67

第三节 感染 71

第六章 公关策划心理与实务 75

第一节 公关策划概述 75

第二节 公关策划的过程 80

第三节 公关策划的创新思路与方法 100

第七章 公关传播心理分析 113

第一节 公关传播概述 113

第二节 公关传播方式及心理分析 117

第三节 公关广告 129

第八章 公关交往心理与实务 139

第一节 公关交往理论 139

第二节 人际交往概述 142

第三节 公关交往的心理策略 146

第四节 公关交往的基本礼仪 154

第九章 组织形象 169

第一节 组织形象概述 169

第二节 塑造组织形象的心理策略 180

第三节 巩固组织形象的心理策略 191

第四节 矫正组织形象的心理策略 194

第十章 公关人员的职业心理素质培养 205

第一节 公关人员的基本素质 205

第二节 公关人员的职业心理素质培养 217

附录一：中国公共关系职业道德准则 226

附录二：中国国际公共关系协会会员行为准则 227

参考文献 230