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第一章 迎接新患者 1

一、入院护理的含义 4

二、入院护理的内容 6

三、入院护理的原则 8

四、入院沟通的礼仪 9

第二章 劝说违规患者 13

一、患者住院期间常见的违规现象 15

二、如何劝说违规患者及家属 16

三、如何防范违规现象 17

四、劝说违规患者的原则 18

第三章 妥善管理患者自备药 20

一、自备药的管理 22

二、消除患者疑虑 23

三、提高患者依从性 25

第四章 晨间护理 30

一、晨间护理 32

二、晨间护理中的交流 34

三、晨间护理交流中的原则 35

四、晨间护理交流的技巧 38

第五章 晚间护理 42

一、晚间护理 45

二、晚间护理交流的注意事项 47

三、晚间护理交流的策略 47

第六章 术前护理 49

一、术前护理的内容 51

二、术前护理的人文法则 53

三、术前护理中的沟通 54

第七章 等待手术患者的安抚 57

一、术前焦虑 59

二、术前患者情绪安抚 60

三、术前交流的注意事项 63

第八章 安抚沮丧、绝望的患者 65

一、患者的沮丧和绝望情绪 68

二、沮丧和绝望患者的心理疏导 69

三、改善患者的社会互动 73

第九章 对高压力患者的心理疏导 75

一、压力 78

二、住院患者的压力源 79

三、住院患者的压力应对策略 81

第十章 与愤怒患者的沟通 86

一、分析患者及家属愤怒的原因 89

二、与愤怒患者及家属的沟通策略 90

第十一章 对重症监护室患者的心理护理 93

一、重症监护室中的护理重点 96

二、全麻手术后的心理护理 100

三、与重症患者的治疗性沟通 103

四、重症患者心理护理的误区 105

第十二章 与患者家属的沟通 107

一、患者家属的心理特点 110

二、与患者家属沟通的必要性 112

三、与患者家属的沟通技巧 113

四、与患者家属沟通的策略 115

第十三章 术后康复指导 119

一、康复指导的必要性 122

二、康复指导中存在的问题 123

三、康复指导中的“人文关怀” 124

第十四章 术后心理疏导 127

一、患者术后常见心理问题 130

二、护士开展心理疏导的建议 131

三、术后心理疏导的人文意义 134

第十五章 化疗阶段的人文护理 136

一、化疗患者的特点 138

二、化疗阶段护理的内容 139

三、化疗阶段人文护理的原则 141

四、建立指导-合作型的护患关系 142

第十六章 术后出院指导 145

一、出院指导 149

二、手术患者出院前的问题 150

三、健康指导应遵循的原则 151

第十七章 出院流程指导 155

一、指导患者出院应遵循的原则 158

二、患者出院时的工作礼仪 160

三、与不同患者的出院沟通 161

第十八章 患者随访 163

一、患者随访 165

二、患者随访的意义 167

三、患者出院随访的内容 168

四、患者随访的形式 169

五、患者随访的礼仪和技巧 172

六、随访的时间和频率 175

第十九章 “特殊患者”的人文关怀 177

一、护理中的“特殊患者” 180

二、“特殊患者”的“特殊护理” 183

三、“特殊护理”的原则 186

第二十章 特殊日子的人文关怀 188

一、疾病与患者“叙事能力”的丧失 193

二、在“节日情境”中聆听患者的生命故事 194

三、人文护理的道德要求 195