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1公共关系管理的理论体系 1

1.1公共关系管理的内涵 1

1.2公共关系管理的定位与角色 2

1.3公共关系管理的职能 7

1.4公共关系管理的主体和客体 10

1.5公共关系管理的工作范畴 20

2公共关系管理的基本理论 26

2.1公共关系管理的理论体系 26

2.2公共关系管理过程理论 28

2.3公共关系管理的程序 31

2.4公共关系管理的基本内容 42

3战略管理与风险管理 47

3.1战略管理 47

3.2风险管理 67

4时间管理与项目管理 94

4.1时间管理 94

4.2项目管理 107

5媒介关系管理和客户关系管理 129

5.1媒介关系管理 129

5.2客户关系管理 153

6冲突管理与事件管理 167

6.1冲突管理与公共关系 167

6.2事件管理 180

7议题管理与品牌管理 196

7.1议题管理 196

7.2品牌管理 212

8形象管理和危机管理 230

8.1形象管理 230

8.2危机管理 244

9新闻发言管理 260

9.1新闻发言与公共关系 260

9.2新闻发言管理的原则与技巧 265

9.3新闻发言管理中的问题与对策 268

9.4新闻发言人的素养 272