农村合作金融机构客户经理培训手册pdf电子书版本下载

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第一章　概论 1

第一节　客户经理与客户经理制 1

第二节　客户经理与市场营销 13

第三节　客户经理的工作理念 18

第四节　客户经理的素质要求 23

第二章　客户的分类与金融需求 29

第一节　客户的总分类 29

第二节　个人客户分类及金融需求 37

第三节　公司客户分类及金融需求 52

第四节　机构客户的分类及金融需求 64

第三章 目标客户开发战略与选择 70

第一节　确定客户开发战略 70

第二节　制定客户营销策略 84

第三节　确定目标市场 97

第四节 目标客户的标准 105

第五节 目标客户的搜寻 115

第六节 目标客户的选择 119

第四章　客户营销流程（一） 121

第一节　拜访准备 121

第二节　拜访客户 132

第五章　客户营销流程（二） 152

第一节　与客户商谈 152

第二节　促成交易 186

第六章　银行产品（服务）营销与定价 208

第一节　银行产品（服务）的定义与构成 208

第二节　银行产品（服务）的特征 211

第三节　银行产品（服务）的营销 213

第四节　银行产品（服务）的定价 218

第七章　客户关系维护与风险监控管理 221

第一节　客户关系的维护 221

第二节　客户关系的管理 243

第八章　客户财务分析 263

第一节　客户偿债能力分析 263

第二节　客户盈利能力分析 283

第三节　客户营运能力分析 291

第四节　客户发展能力分析 303

第九章　客户风险识别与价值评估 305

第一节　客户风险的识别 305

第二节　客户价值的评估 319

第十章　客户经理管理 357

第一节　客户经理的资格认定 357

第二节　客户经理的工作方式 358