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第1篇 原理篇 2

第1章 公共关系概述 2

1.1公共关系的含义 3

1.2公共关系的特征 7

1.3公共关系的职能及原则 14

第2章 公共关系的历史 19

2.1共关系的兴起与发展 20

2.2中国的公共关系事业 25

第3章 公共关系构成要素 37

3.1社会组织 38

3.2公众 45

3.3传播与沟通 53

第4章 公共关系的组织机构与人员 65

4.1公共关系的组织机构 66

4.2公共关系人员 81

第2篇 实务篇 94

第5章 公共关系调查 94

5.1公共关系调查方法与调查报告 95

5.2组织公共关系环境的调查 103

5.3组织公共关系形象的调查 105

5.4组织公众舆论调查 108

5.5内部公共关系状况调查 110

第6章 公共关系计划 118

6.1公共关系目标的确定 119

6.2公共关系计划的编制 122

6.3公关关系策划 126

第7章 公共关系实施 134

7.1公关关系计划实施的特点与方法 135

7.2公关关系计划实施的障碍 137

7.3实施公关活动模式的选择 142

第8章 公共关系评估 147

8.1公关评估的作用与方法 148

8.2公关评估的程序与内容 150

8.3公关评估的检测与反馈 154

第3篇 应用篇 162

第9章 公共关系形象塑造战略 162

9.1组织形象概述 163

9.2组织形象塑造的CI工程与CS战略 169

9.3政府形象塑造 182

9.4地区形象塑造 185

第10章 内部公共关系与外部公共关系 193

10.1内部公共关系 194

10.2外部公共关系 204

第11章 部门公共关系 211

11.1营利性组织的公共关系 212

11.2非营利性组织的公共关系 216

第12章 公共关系案例分析 222

12.1公关案例的收集与编写 223

12.2公关案例分析的程序与方法 225

12.3公共关系案例选析 230

第4篇 操作篇 236

第13章 公共关系技术 236

13.1公共关系语言表达艺术 237

13.2公共关系文案写作技术 241

13.3公共关系中的人际交往 253

13.4公共关系礼仪 259

第14章 公共关系专题活动 267

14.1公关赞助 268

14.2公关宣传活动 273

14.3举办展览 278

14.4开放参观活动 283

第15章 公共关系危机处理 287

15.1公关危机与危机管理 288

15.2公关危机处理原则与方法 291

15.3公关危机处理程序 296

15.4常见公关危机事件处理要点 299

参考文献 304