酒店文化塑造企业品牌pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

酒店文化塑造企业品牌PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 文化理念篇 1

企业文化是酒店制胜的法宝 1

企业文化的构建与发展 10

人人都是服务员 13

说到不如做到 18

诚信为本 20

永远不能说“不” 23

倡导企业文化离不开培训学习 28

加强企业文化的渗透力 32

企业文化中的亲情文化 34

第二章 基础管理篇 36

关于执行力，需要解剖自我 36

以服从为天职 41

顾客满意是我们的服务宗旨 45

加强部门经理的量化管理意识 47

人性化管理对管理者的要求 49

再说“用心做事”制度 52

第三章 改革创新篇 54

用人机制贵在创新 54

由“九号火锅城”的成功营销带来的思考 57

质检部门的管理与创新 60

第四章 服务技能篇 63

把客人当亲人，视客人为家人 63

诚恳的态度能够让顾客化抱怨为感动 66

一个突发事件带给我们的启示 68

服务中的传统小常识 70

细节的温暖 72

用真诚感动顾客 74

尊敬老人，从我做起 76

有抱怨的顾客更容易成为回头客 78

向顾客提供个性化服务的五字方针 81

今天你对客人微笑了吗？ 85

满足顾客开口需求的五步做法 88

第五章学“海景”启迪篇 90

学“海景”体会 90

再谈学习“海景”的体会 90

学习“海景”，建立自己的文化理念 96

学习“海景”，完善自我 99

学习“海景”，在工作中找差距 103

“海景”文化理念改变了我的观念 106

来自于“海景”文化的心灵洗礼 108

“用心做事”演讲稿 110

企业文化铸就军械品牌 110

企业文化引导我成长 113

顾客是最大的财富 115

亲情服务，用心做事 118

把宾馆营造成客人温馨的家 120

顾客在我心中 123

亲情一家人 125

感恩的心 127

第六章 用心做事案例篇 130

“亲情服务”案例 130

“快速行动”案例 136

“细心服务”案例 139

“服务技巧”案例 142

“服务延伸”案例 145

“舍己为客”案例 150

“爱岗敬业”案例 152

“拾金不昧”案例 154

“情暖员工”案例 156

第七章 顾客反馈篇 158

2006年 158

2007年 167

2008年 179

后记 回眸与展望 187