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1　从产品供应链走向服务供应链 1

1.1　服务供应链：供应链研究的新趋势 1

1.1.1　从产品供应链转向服务供应链 2

1.1.2　服务供应链的研究进展 3

1.1.3　服务供应链与产品供应链的相似与区别 11

1.1.4　服务供应链的重点研究领域 13

1.2　服务供应链的形成动因 14

1.2.1 现代服务业的产生：分工理论的验证 14

1.2.2　服务供应链的形成动因模型 15

1.2.3　服务供应链内部主体的合作动机分析 21

2　服务供应链的基础理论 22

2.1　现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突 22

2.1.1　现代服务业的发展特征 22

2.1.2　现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突 25

2.2　服务供应链的概念、结构模型及其特征 27

2.2.1　供应链的概念 27

2.2.2　服务供应链的概念 28

2.2.3　服务供应链的结构模型 29

2.2.4　深刻理解服务供应链的内涵 30

2.3　服务供应链管理的概念和内容 31

2.3.1 服务供应链管理的概念 31

2.3.2　服务供应链管理涉及的内容 32

2.3.3 服务供应链管理与传统服务管理的区别 33

3　服务外包和服务企业的扩展 35

3.1　企业核心竞争力 35

3.1.1 核心竞争力的概念和研究进展 35

3.1.2　核心竞争力的特征与作用 38

3.1.3　服务企业核心竞争力 39

3.2　服务供应链管理环境下的服务企业业务外包 40

3.2.1　服务外包的现状与趋势 40

3.2.2　服务外包的类别 43

3.2.3　服务企业业务外包：服务外包的新趋势 43

3.2.4　服务企业业务外包的动因 45

3.3 服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型 46

3.3.1 服务供应链管理环境下的扩展服务企业 46

3.3.2　服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型 46

4　服务供应链设计 50

4.1　服务供应链的基本结构模型 50

4.1.1 两级供应链结构模型 50

4.1.2 直接面向客户的服务供应链多级结构模型 53

4.1.3　具有分销代理渠道的多级供应链结构模型 55

4.1.4　服务供应链长度的决定因素 57

4.2　服务供应链的设计原则 59

4.2.1 供应链系统设计的指导思想 59

4.2.2　供应链设计的一般原则 59

4.2.3 以顾客服务为导向的服务供应链设计原则 61

4.3　基于服务产品的服务供应链设计 63

4.3.1 供应链设计的相关研究 63

4.3.2　基于服务产品的服务供应链的设计 65

4.3.3　基于服务产品的服务供应链设计的案例分析 68

5　基于服务产品创新的功能型服务提供商选择 77

5.1　服务产品创新概述 77

5.1.1　服务产品创新概述 77

5.1.2　服务产品创新与制造业产品创新的区别 78

5.1.3　服务创新的类型和模式 80

5.1.4　服务创新的技术 84

5.1.5　服务产品创新的行业实践 85

5.2　功能型服务提供商评价与选择 87

5.2.1 供应商选择和评价问题综述 87

5.2.2　功能型服务提供商评价与选择的时机分析 90

5.2.3 功能型服务提供商选择时考虑的因素 91

5.3　基于服务创新的功能型服务提供商选择 91

5.3.1 基于服务创新的功能型服务提供商选择问题的特殊性 91

5.3.2　基于服务创新的功能型服务提供商的评价指标体系 94

5.3.3 基于服务产品创新的功能型服务提供商选择的步骤 99

5.3.4 基于混合型数值决策信息的服务提供商选择方法及其应用 100

6　服务供应链能力合作的协调机制 106

6.1 服务供应链能力合作的协调框架 106

6.1.1 服务供应链能力合作的协调框架 106

6.1.2　服务供应链能力合作的协调动机调查——以物流服务供应链为例 107

6.2 面向多个提供商的两级服务供应链任务分配模型——以物流服务供应链为例 114

6.2.1 案例 114

6.2.2　模型1：基于单一物流能力的任务分配模型 117

6.2.3　模型2：基于多种物流能力的任务分配模型（物流能力之间不存在匹配情况） 121

6.2.4　模型3：基于多种物流能力的任务分配模型（物流能力之间为完全匹配情况） 124

6.2.5 模型4：基于多种物流能力的任务分配模型（物流能力之间为非完全匹配情况） 125

6.2.6　模型求解方法 126

6.2.7 实例分析 128

6.3 服务供应链能力合作的数量协调——以物流服务供应链为例 136

6.3.1 案例 136

6.3.2　物流服务组合的类型分析 138

6.3.3 无能力匹配约束的服务组合协调模型（协调类型Ⅰ） 139

6.3.4　有能力匹配约束的服务组合协调模型（协调类型Ⅱ） 142

6.3.5 Stackelberg主从决策下两级能力合作的协调模型 143

6.3.6 模型的数值仿真 143

6.4 服务供应链两级能力合作的质量协调——以物流服务供应链为例 152

6.4.1 案例 152

6.4.2　物流服务供应链能力合作的质量监控与协调过程 153

6.4.3　模型1：基本模型的构建 155

6.4.4　模型2：引入集成商也会受到惩罚的两级质量监控模型 159

6.4.5　模型3：引入提供商之间进行竞争的模型 161

6.4.6　模型4：集成商与服务提供商存在能力匹配时的质量协调模型 164

6.4.7　物流服务供应链能力合作中的物流服务质量协调的建议 168

6.5　物流服务供应链两级合作的利润分配机制 170

6.5.1 案例 170

6.5.2　物流服务供应链两级合作利润分配的三种形式 172

6.5.3 物流服务供应链两级能力合作的三种利润分配模型 173

6.5.4 不同报酬模式下的利润分配机制及其演化条件 184

6.5.5 不同情况下的利润分配模式选择 185

7　服务供应链的服务传递能力稳定性 194

7.1　服务供应链的服务过程能力 195

7.1.1　研究的基本思路 195

7.1.2　服务过程能力的提出 195

7.1.3　基于服务过程能力的服务企业质量稳定性评价 197

7.1.4　服务供应链的服务过程能力测度 200

7.2　服务供应链的牛鞭效应问题 202

7.2.1　牛鞭效应的概述 202

7.2.2　牛鞭效应的量化 203

7.2.3　牛鞭效应的弱化措施 204

7.2.4　服务供应链的牛鞭效应问题 205

7.2.5　服务供应链牛鞭效应进一步研究的问题 206

7.3　服务供应链服务传递系统的发展能力评价 207

7.3.1　评价指标选择 207

7.3.2　评价指标解释和测度方法 209

7.3.3　指标数据的处理 209

7.3.4　综合评价数学模型 210

8　服务供应链管理的信息技术支撑体系 211

8.1　信息技术概述 211

8.2　信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 213

8.2.1 供应链管理中的核心信息技术 213

8.2.2　信息技术对供应链企业管理的作用 214

8.3　服务供应链管理中的信息技术支撑体系 216

8.3.1 服务供应链管理对信息技术架构的要求 216

8.3.2　服务供应链管理中的信息技术支撑体系 217

参考文献 228