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第1篇 建立营销概念 5

第1章 市场与市场营销 5

1.1市场 5

1.2市场营销 11

1.3市场营销管理哲学 17

1.4顾客满意和关系营销 25

1.5营销学的发展 33

第2章 战略管理与营销管理 39

2.1战略管理的概念 39

2.2公司战略 43

2.3业务战略 54

2.4营销职能战略 63

第2篇 分析营销机会 75

第3章 营销环境分析 75

3.1营销环境 75

3.2宏观环境分析 79

3.3微观环境分析 86

第4章 营销调研 93

4.1营销调研的概念 93

4.2制订营销调研计划 101

4.3设计营销调研问卷 111

4.4市场需求测量 120

第5章 购买者行为分析 131

5.1消费者购买行为模式 131

5.2影响消费者购买行为的因素 136

5.3消费者购买决策过程 148

5.4组织市场购买行为分析 152

第3篇 开发营销战略 163

第6章 竞争分析与竞争策略 163

6.1行业环境分析 163

6.2基本竞争战略 168

6.3竞争者分析 171

6.4市场地位与竞争策略 177

第7章 目标市场营销战略 187

7.1市场细分 187

7.2选定目标市场 194

7.3市场定位 200

第4篇 谋划营销方案 215

第8章 产品策略 215

8.1产品的概念 215

8.2产品组合与产品线决策 219

8.3产品生命周期 223

8.4品牌策略 228

8.5新产品开发 235

第9章 定价策略 248

9.1价格及影响定价的因素 248

9.2定价方法 259

9.3价格修订策略 264

9.4价格变动及其反应 268

第10章 分销策略 275

10.1认识营销渠道 275

10.2分销渠道决策 279

10.3分销渠道管理 284

10.4零售 288

10.5批发 292

10.6分销物流管理 295

第11章 营销沟通策略 304

11.1整合营销沟通 304

11.2广告策略 314

11.3销售促进 330

11.4公关宣传 334

第12章 人员推销与销售管理 345

12.1人员推销 345

12.2推销过程 349

12.3推销技术 352

12.4销售管理 356

第5篇 管理营销努力 368

第13章 营销管理 368

13.1营销组织设计 368

13.2营销计划制订 373

13.3营销的执行、评价和控制 381