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绪论 1

学习情境1公共关系传播 13

任务1新闻稿的撰写与投送 13

任务2新闻发布会的组织 22

任务3组织内刊的编发 28

任务4对外宣传册（片）的编制 33

任务5公关广告的设计 41

任务6制造新闻 51

学习情境2公共关系调查 64

任务1调查方案的制订 64

任务2调查问卷的设计 74

任务3调查的实施 86

任务4调查报告的撰写 93

学习情境3公共关系策划、实施与评估 103

任务1公关活动策划 103

任务2策划会的组织 129

任务3公关活动的实施 143

任务4公关评估报告的撰写 154

学习情境4公共关系活动组织 173

任务1专题会议的组织 173

任务2庆典活动的组织 183

任务3赞助活动的组织 191

任务4展览活动的组织 198

任务5参观活动的组织 206

学习情境5企业危机管理 212

任务1危机管理计划的制订 212

任务2危机事件的处理 236

任务3危机处理中的传播沟通 246

学习情境6公共关系交际 256

任务1个人形象设计 256

任务2日常交际礼仪 265

任务3公共关系接待 273

任务4工作交往艺术 281

任务5公众异议事件处理 290

学习情境7公共关系语言艺术 297

任务1交谈的语言艺术 297

任务2推销的语言艺术 310

任务3演讲的语言艺术 317

任务4谈判的语言艺术 327

附录A中国公共关系职业道德准则 338

附录B公共关系相关网址 339

参考文献 340