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第一章 公共关系概述 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系七要素 2

三、公关触角伸及的领域 4

四、公关工作十项职能 6

五、公关人员的知识结构 10

六、公关人员的职业品格 18

七、公共关系是一门艺术 21

第二章 对人的认识与人际关系的处理 27

一、人类的五大需要 27

二、六种类型的人 26

三、人际关系的三种表现形式 32

四、几种人际关系的处理 33

第三章 公关人员的举止风度 49

一、举止风度与交际美学 49

二、亮相的技巧 50

三、神情的妙用 51

四、表情的功能 52

五、眼神的作用 54

六、动作的掌握 55

七、手势的运用 58

八、步态的讲究 60

九、声音的效果 62

十、色彩的选择 65

第四章　应酬艺术 67

一、应酬的原则 67

二、应酬的要领 70

三、应酬的方法 72

四、应酬与交谈 73

五、在喜庆场合 76

六、在悲伤场合 78

第五章　应变技巧 80

一、尴尬情况的应变 80

二、自我应变术的运用 82

三、克服“社交恐慌症” 83

第六章　讲谈才能 86

一、谈判的技术 86

二、说服人的方法 96

三、演讲的窍门 97

四、笑话的魅力 100

五、机智的外交语言 102

第七章　新闻媒介与公关广告 107

一、“第四权力” 107

二、与新闻界的交际 111

三、宣传品的制作 117

四、公关广告及其制作 119

第八章 中外礼仪礼节常识 130

一、中国礼仪礼节 130

二、外国礼仪礼节 151

三、各国奇风异俗 172

第九章　公关文书知识 176

一、报告、请示 176

二、通知 178

三、布告、公告、通告 180

四、计划 181

五、总结 183

六、简报 186

七、经济活动预测报告 189

八、经济活动分析报告 193

九、讲话稿 193

十、函 201

十一、外贸商函 203

十二、合同、协议 203

十三、介绍信和证明信 209

十四、启事、广告、海报 212