秘书沟通技能pdf电子书版本下载

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项目一 沟通技能基础 1

任务一 了解沟通 1

任务二 普通话训练 19

项目二 与同事沟通 41

任务一 与同事和谐相处 41

任务二 化解同事间矛盾 54

项目三 与上司沟通 69

任务一 与上司的工作沟通 69

任务二 与上司的私人交往 82

项目四 与客户沟通 99

任务一 拜访客户 99

任务二 处理客户抱怨 110

项目五 办公室接待 124

任务一 办公室日常接待 124

任务二 接待记者采访 134

项目六 会议沟通 151

任务一 会议联络 151

任务二 主持会议 162

任务三 会议发言 172

项目七 演讲 183

任务一 参加演讲比赛 183

任务二 参加竞职演讲 200

项目八 谈判 209

任务一 内部谈判 209

任务二 外部谈判 224

项目九 推销 240

任务一 推销自己 240

任务二 推销产品 251

参考书目 268