信息产品营销pdf电子书版本下载

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第1章　信息产品市场营销的认识 1

1.1　信息产品市场营销的核心概念 1

1.1.1 需要、欲望、需求 1

1.1.2 产品、信息产品 2

1.1.3 交换和交易 4

1.1.4　顾客让渡价值、顾客满意、顾客忠诚 4

1.1.5 市场和市场营销 9

1.2　信息产品市场营销的导向和确立 12

1.2.1 信息产品市场营销导向的含义 12

1.2.2　信息产品市场营销导向的类型 12

1.2.3　信息产品市场营销导向的确立 15

1.3　信息产品市场营销的管理任务和流程 18

1.3.1　信息产品市场营销管理职能 18

1.3.2　信息产品市场营销管理任务 19

1.3.3　信息产品市场营销管理过程 20

本章小结 26

第2章　信息产品市场认识 28

2.1　信息产品企业营销环境 28

2.1.1　信息产品企业营销环境的概念及特征 28

2.1.2　信息产品市场营销微观环境 30

2.1.3　信息产品市场营销宏观环境 32

2.1.4　信息产品营销环境分析与对策 36

2.2　信息产品市场调研与预测 40

2.2.1 营销信息系统的结构和要素 41

2.2.2　营销信息的收集与评价 46

2.2.3 营销信息的利用——营销预测 50

2.2.4　营销信息系统的科学管理 52

2.3　信息产品消费者市场的购买行为 56

2.3.1　消费者购买行为模式 57

2.3.2　影响购买行为的主要因素 57

2.3.3　购买决策过程 60

2.3.4　中国消费者信息产品购买行为的主要特征 65

2.4　信息产品组织市场的购买行为 67

2.4.1　信息产品组织市场的含义 67

2.4.2　信息产品组织市场购买决策 70

2.4.3　政府市场与政府采购 74

本章小结 79

第3章　信息产品企业市场营销战略 81

3.1　信息产品市场细分与目标市场定位 81

3.1.1　信息产品市场细分 82

3.1.2　信息产品目标市场选择 88

3.1.3　信息产品目标市场定位 95

3.2　信息产品企业市场竞争战略 100

3.2.1　市场领先者战略 100

3.2.2　市场挑战者战略 102

3.2.3　市场跟随者战略 104

3.2.4　市场补缺者战略 105

本章小结 107

第4章　信息产品企业市场营销战术 109

4.1　信息产品策略 109

4.1.1　信息产品的生命周期 109

4.1.2　信息产品品牌、商标、包装策略 116

4.1.3　信息产品组合策略 124

4.1.4 信息产品的新产品开发策略 128

4.2　信息产品的价格策略 130

4.2.1 影响信息产品定价的主要因素 130

4.2.2　信息产品定价策略 136

4.2.3　信息产品调价策略 145

4.3　信息产品渠道策略 148

4.3.1 信息产品分销渠道决策 148

4.3.2　信息产品分销渠道管理 153

4.3.3　信息产品批发商 159

4.3.4　信息产品零售商 163

4.4　信息产品促销策略 166

4.4.1　信息产品促销和促销组合 166

4.4.2　信息产品人员推销 170

4.4.3　信息产品广告 177

4.4.4　信息产品公共关系 183

4.4.5　信息产品营业推广 186

本章小结 190

第5章　信息产品服务与客户关系管理 193

5.1　信息产品服务策略 193

5.1.1　信息服务的营销策略 194

5.1.2　有形信息产品的服务 201

5.1.3　服务质量控制 208

5.2　信息产品客户关系管理 213

5.2.1　客户关系管理概述 213

5.2.2　信息产品客户关系管理的内容 216

5.2.3 CRM战略与开发 220

本章小结 226

第6章　信息产品网络营销 228

6.1　信息产品网络营销概述 228

6.1.1　信息产品网络营销的概念及层次 229

6.1.2 网络营销的基本流转程式 236

6.2　信息产品网络市场调研 239

6.2.1　信息产品网络市场调研概述 239

6.2.2 网络市场调研的方法、步骤 243

6.2.3 网络市场调研的策略 245

6.3　信息产品网络营销策略 247

6.3.1 信息产品网络营销产品策略 247

6.3.2　信息产品网络营销定价策略 253

6.3.3　信息产品网络营销渠道策略 258

6.3.4　信息产品网络营销促销策略 267

本章小结 282

参考文献 284