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第一篇　公共关系理论篇 3

第一章　公共关系的起源与发展 3

第一节　什么是公共关系 3

第二节　公共关系产生的条件与现状 5

第三节　公共关系在我国的兴起 9

第二章　公共关系的要素和程序 19

第一节　公共关系的主体 19

第二节　公共关系的客体 24

第三节　公共关系的程序 26

第三章　公共关系的基本原则 42

第一节　公共关系的目标原则 42

第二节　公共关系的实务原则 44

第四章　公众心理分析 53

第一节　公众的需要与动机 53

第二节　公众态度分析 56

第三节　公众心理定势 58

第四节　公众心理的表现形式 61

第五节　公众相符行为 65

第五章　公共关系调查 84

第一节　公共关系调查的界定 84

第二节　公共关系调查的基本内容 86

第三节　公共关系调查的基本程序 90

第四节　公共关系调查的主要方法 93

第六章　公共关系传播 109

第一节　传播的一般原理 109

第二节　公共关系与传播 113

第三节　公共关系传播技巧 116

第四节　公共关系传播的形态变化 118

第二篇　公共关系实务篇 139

第七章　公共关系策划 139

第一节　什么是公共关系策划 139

第二节　公共关系策划的要素 140

第三节　公共关系策划的原则 142

第四节　公共关系策划的技巧 143

第五节　公共关系策划的程序 145

第六节　公关策划的创意与文案 148

第八章　公共关系的危机管理 165

第一节　公共关系危机分析 165

第二节　公共关系危机预防 169

第三节　公共关系危机的处理 172

第四节　组织形象的重塑 177

第九章　企业公共关系 189

第一节　公共关系理论是企业管理理论的拓展 189

第二节　企业公共关系的概念、作用与特点 192

第三节　企业的伦理与社会责任 193

第四节　企业公共关系的活动模式 196

第五节　企业内部的公共关系 199

第六节　企业外部的公共关系 203

第十章　政府公共关系 223

第一节　何为政府公共关系 223

第二节　政府公共关系的内容 224

第三节　如何加强政府公共关系 227

第十一章　国际公共关系 236

第一节　国际公共关系概述 236

第二节　国际公共关系活动 240

第三节　几种重要的国际公共关系活动举要 243

第四节　国际公共关系的外事礼宾礼仪 245

附录：公共关系学自学考试大纲 255