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第一章 导论 1

第一节 市场营销与市场营销学 2

第二节 市场营销观念的形成与发展 12

第三节 市场营销管理 25

第四节 市场营销组合 34

第二章 市场营销环境分析 49

第一节 市场营销环境概述 50

第二节 市场营销微观环境 57

第三节 市场营销宏观环境 66

第四节 21世纪营销环境新趋势及企业对策 83

第三章 消费者市场购买行为 89

第一节 消费者市场购买行为概述 90

第二节 消费者的消费需求 94

第三节 消费者的购买动机 100

第四节 消费者购买行为的实施 111

第四章 组织市场购买行为 119

第一节 生产者市场购买行为 119

第二节 中间商商场购买行为 127

第三节 政府市场购买行为 135

第五章 市场营销调研与预测 142

第一节 市场营销调研概述 143

第二节 市场营销调研的基本步骤 151

第三节 市场营销调研方法 159

第四节 市场预测内容 167

第五节 市场预测方法 175

第六章 目标市场营销策略 186

第一节 市场细分 187

第二节 目标市场决策 200

第三节 市场定位 207

第七章 产品策略 211

第一节 产品组合策略 212

第二节 产品品牌策略 220

第三节 产品包装策略 233

第四节 产品生命周期策略 236

第五节 新产品开发策略 242

第八章 定价策略 253

第一节 影响定价的基本因素 253

第二节 定价方法 264

第三节 定价策略 272

第四节 价格变动与企业对策 282

第九章 渠道策略 289

第一节 营销渠道的概念与类型 292

第二节 影响营销渠道选择的主要因素 299

第三节 营销渠道的管理策略 304

第四节 批发商业 321

第五节 零售商业 326

第十章 促销策略 336

第一节 促销组合决策 336

第二节 人员推销策略 341

第三节 广告策略 347

第四节 营业推广策略 355

第五节 公共关系策略 359

第十一章 服务市场营销 365

第一节 服务市场营销概述 365

第二节 顾客服务营销 369

第三节 服务业服务营销 374

第十二章 国际市场营销 385

第一节 国际市场营销的含义与意义 385

第二节 国际市场营销环境 389

第三节 国际目标市场选择 393

第四节 拓展国际市场的方式 396

第五节 国际市场营销组合策略 399