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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪 1

第二节 礼仪行为的思想原则和行为培养 5

第三节 中西方礼仪的历史演变与比较 8

第二章 礼仪的理论基础 19

第一节 礼仪行为的哲学诠释 19

第二节 礼仪与行为科学 28

第三节 礼仪与礼仪心理学 34

第四节 礼仪的风俗文化背景 41

第三章 个人礼仪 46

第一节 语言礼仪 46

第二节 举止礼仪 57

第三节 通讯礼仪 63

第四节 服饰礼仪 70

第五节 饮食礼仪 80

第四章 社交礼仪 88

第一节 介绍的艺术 89

第二节 握手 93

第三节 公共场合的礼仪 96

第四节 应对失误 99

第五节 与他人相处之道 99

第六节 行政助理或执行秘书 103

第七节 办公桌上进餐的礼仪 104

第八节 面试和跳槽 104

第五章 风俗礼仪 112

第一节 风俗中的民族交流表现 113

第二节 地区礼仪总述 114

第三节 饮食民俗 134

第四节 节庆礼仪 138

第五节 婚庆礼仪 142

第六章 公务礼仪 150

第一节 公文礼仪 150

第二节 会务礼仪 151

第三节 招待 156

第四节 公务电话礼仪 159

第五节 公务服饰礼仪 162

第六节 公务餐饮礼仪 170

第七节 进入外国人的办公室或住所的礼仪 174

第八节 公务谈判的礼仪 175

第九节 公务演讲礼仪 178

第十节 和谐相处 180

第七章 外事礼仪 186

第一节 交际活动与礼仪 187

第二节 交际礼仪 201

主要参考书目 205