民航国内客运销售实务pdf电子书版本下载

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上篇 民用航空基础知识 3

第一章 运输业概述 3

第一节 运输业的性质和特点 3

第二节 航空运输业的性质和特点 9

第三节 航空运输生产基本知识 11

第二章 民用航空运输发展概况 20

第一节 国际民用航空业的发展 20

第二节 中国民用航空业的发展 25

第三章 民用航空运输法律法规 29

第一节 国际民航公约 29

第二节 中国民航法律法规 39

第四章 民用航空运输组织 46

第一节 国际民用航空组织 46

第二节 中国民用航空管理机构 56

第五章 民用航空运输企业 61

第一节 航空运输企业概述 61

第二节 国际民航运输企业 65

第三节 中国主要航空运输企业 79

下篇 民航国内客运实务 117

第六章 国内航空客运票证 117

第一节 客票及其构成 117

第二节 客票格式 122

第三节 订票单据 124

第七章 国内航空旅客运价 127

第一节 民航运价 127

第二节 票价 130

第三节 票价信息的来源 134

第八章 旅客订座与客票销售 136

第一节 订座及订座系统 136

第二节 客票销售 143

第三节 出票时限 146

第四节 座位再证实 147

第五节 客票变更 148

第六节 退票 149

第七节 客票遗失 153

第八节 团体旅客 154

第九章 电子客票 156

第一节 电子客票概述 156

第二节 电子客票实务 163

第十章 旅客运送服务 175

第一节 旅客运送流程 175

第二节 旅客乘机的有关规定 177

第三节 误机、漏乘、错乘 179

第四节 旅客运送服务工作 180

第十一章 行李运输 187

第一节 行李运输的一般规定 187

第二节 行李的运费 188

第三节 行李的收运 189

第四节 行李的声明价值 194

第五节 行李的检查、保管和装卸 195

第六节 特殊行李的运输 198

第七节 限制携带物品和违章行李的处理 200

第八节 行李的退运、变更和交付 202

第九节 行李赔偿 204

附录一 208

附录二 214

附录三 226

参考书目 238