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第一章 现代推销概述 1

第一节 现代推销的内涵 1

第二节 推销渠道分析 3

第三节 从事推销工作的思想准备 6

第四节 如何找到满意的推销工作 9

第五节 案例分析 13

第六节 实训 15

第二章 推销员的基本条件 21

第一节 推销员的外在条件 21

第二节 推销员必备的素质 23

第三节 推销员必备的能力 28

第四节 推销员必备的知识 30

第五节 推销员的职业形象 48

第六节 提高工作效率 52

第七节 案例分析 57

第八节 实训 61

第三章 人际关系与沟通 81

第一节 处理好人际关系的意义 81

第二节 处理人际关系的基本原则 83

第三节 处理人际关系的方法 84

第四节 沟通的基本原则 88

第五节 沟通的方法 92

第六节 与上司、同事的关系处理 103

第七节 案例分析 106

第八节 实训 115

第四章 寻找客户 137

第一节 发现客户 137

第二节 与客户联系 138

第三节 案例分析 142

第四节 实训 143

第五章 拜访客户 150

第一节 第一次拜访客户 150

第二节 出差 161

第三节 收集市场信息 163

第四节 案例分析 164

第五节 实训 169

第六章 与客户谈判 187

第一节 谈判准备工作 187

第二节 报价的原则 188

第三节 讨价还价的技巧 190

第四节 参与招标 196

第五节 面对同行竞争 200

第六节 合同的签订 203

第七节 签订合同之后 205

第八节 回收货款 208

第九节 案例分析 214

第十节 实训 220

第七章 客户管理 244

第一节 客户日常管理 244

第二节 与客户的应酬 250

第三节 建立客户档案 252

第四节 案例分析 260

第五节 实训 265

第八章 自我发展 281

第一节 自我管理 281

第二节 职业规划 284

第三节 创立个人事业 288

第四节 案例分析 302

第五节 实训 303