现代服务学概论pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

现代服务学概论PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　服务导论　 1

第一节　服务概念及其理论　 4

第二节现代服务学及其研究内容　 8

复习思考题　 11

案例分析　 11

第二章　服务分类　 12

第一节　服务分类及其原则　 15

第二节　服务分类的基本方法　 17

第三节　服务学分类　 22

复习思考题　 23

案例分析　 23

第三章　服务产业　 25

第一节　服务企业及其特征　 26

第二节　服务产业及其分类　 29

第三节　服务产业发展态势　 34

复习思考题　 35

案例分析　 35

第四章　服务市场　 37

第一节　服务市场概述　 38

第二节　服务市场细分与定位　 40

第三节　服务市场进入决策　 50

复习思考题　 55

案例分析　 56

第五章　服务组织　 58

第一节　服务组织概述　 59

第二节　服务组织转型、诊断和再造　 67

第三节　服务组织战略决策　 77

复习思考题　 90

案例分析　 91

第六章　服务运营　 93

第一节　服务运营概述　 94

第二节　服务包　 107

第三节　服务营销　 117

复习思考题　 132

案例分析　 132

第七章　服务流程　 134

第一节　服务流程概述　 135

第二节　服务流程再造与优化　 149

第三节　服务流程管理和控制　 161

复习思考题　 179

案例分析　 180

第八章　服务质量　 182

第一节　服务质量概述　 183

第二节　服务质量开发　 186

第三节　服务质量补救　 193

第四节　服务质量评估　 204

复习思考题　 214

案例分析　 215

第九章　服务系统　 217

第一节　服务系统概述　 218

第二节　服务信息系统　 225

第三节　排队服务系统　 230

第四节　服务递交系统　 237

复习思考题　 250

案例分析　 250

第十章　服务发展态势　 252

第一节　供应链服务　 252

第二节　绿色服务　 259

第三节　网络服务　 263

第四节　知识服务　 269

第五节　世界级服务　 275

复习思考题　 283

案例分析　 283

参考文献　 285

附录　 287