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第一部分　导论 3

第一章　消费者行为与市场营销 3

第一节　消费者行为概念 4

第二节　消费者行为的性质 9

第三节　消费者行为学的研究及其意义 16

本章小结 20

关键词 20

练习题 21

案例分析 21

第二部分　外部影响因素 25

第二章　文化对消费者行为的影响 25

第一节　文化概述 26

第二节　亚文化和跨文化 31

第三节 中国文化的特点与消费者行为 37

本章小结 39

关键词 40

练习题 40

案例分析 40

第三章　社会阶层与消费者行为 42

第一节　社会阶层概述 43

第二节　消费者社会阶层的划分 47

第三节　中国的社会分层 51

第四节　社会阶层与营销策略 53

本章小结 56

关键词 56

练习题 57

案例分析 57

第四章　群体对消费者行为的影响 58

第一节　群体类型 59

第二节　参照群体与消费者行为 62

第三节　群体内沟通与意见领袖 67

本章小结 70

关键词 71

练习题 71

案例分析 72

第五章　家庭消费行为 74

第一节　家庭与消费者行为 74

第二节　家庭生命周期 78

第三节　家庭决策与营销策略 82

本章小结 88

关键词 88

练习题 89

案例分析 89

第六章　创新扩散 91

第一节　创新扩散 92

第二节　创新的采用过程 97

第三节　创新扩散与营销策略 100

本章小结 104

关键词 104

练习题 104

案例分析 105

第三部分 内部影响因素 109

第七章　知觉 109

第一节　知觉的性质 110

第二节　展露 111

第三节　注意 112

第四节　理解 116

第五节　消费者质量知觉 119

第六节　消费者知觉风险 122

本章小结 125

关键词 126

练习题 126

案例分析 126

第八章　消费者学习 128

第一节　学习的本质 129

第二节　行为主义学习理论 130

第三节　认知学习理论 135

第四节　记忆 137

本章小结 140

关键词 140

练习题 140

案例分析 141

第九章　消费动机 144

第一节　动机本质 145

第二节　动机理论 150

第三节　动机理论和营销策略 156

本章小结 158

关键词 159

练习题 159

案例分析 160

第十章　消费者态度 162

第一节　消费者态度概述 163

第二节　态度理论 168

第三节　态度的形成及改变 171

第四节　态度的测量 177

本章小结 179

关键词 180

练习题 180

案例分析 180

第十一章　个性、自我概念与生活方式 182

第一节　个性与消费者行为 182

第二节 自我概念与消费者行为 186

第三节　生活方式与消费者行为 191

本章小结 199

关键词 199

练习题 199

案例分析 200

第四部分　消费者决策过程 203

第十二章　消费者决策过程 203

第一节　消费者决策类型 204

第二节　问题认知 207

第三节　信息搜集 211

第四节　购买评价与选择 214

第五节　决策规则 218

本章小结 222

关键词 222

练习题 222

案例分析 223

第十三章　店铺选择 225

第一节　零售概述 226

第二节　店铺选择 231

第三节　影响店铺选择的因素 237

本章小结 242

关键词 243

练习题 243

案例分析 244

第十四章　购后过程与消费者满意度 246

第一节　购买与处置 247

第二节　购买评价 250

第三节　消费者满意度 254

本章小结 262

关键词 262

练习题 263

案例分析 263

第五部分　组织购买 269

第十五章　组织购买行为 269

第一节　组织购买决策过程与组织购买类型 269

第二节 营销策略在各类组织购买类型中的运用 273

第三节　采购中心 275

第四节　影响组织购买行为的因素分析 277

本章小结 284

关键词 285

练习题 285

案例分析 286

参考文献 289