零售营销教程 2009年版pdf电子书版本下载

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第一章　零售营销概论 1

第一节　零售与零售市场 1

第二节　零售营销与零售营销组合 8

第三节　零售营销学的性质、研究对象和方法 13

案例分析　中国零售业需要寻找新的平衡点 19

本章思考题 21

第二章　零售营销环境 22

第一节　零售顾客与零售服务需求倾向 22

第二节　新型的供应商关系与零售内部环境 28

第三节　零售竞争环境 34

第四节　零售环境其他因素 38

案例分析　1．世界经济环境变化对家乐福的挑战和对策 42

2．上海东方商厦利用服务品牌建立供应商关系 44

本章思考题 45

第三章　零售营销战略 46

第一节　零售营销战略概述 46

第二节　零售STP营销战略 52

第三节　零售竞争战略 63

案例分析　新国美集团的营销战略 69

本章思考题 71

第四章　零售市场分析 72

第一节　零售企业消费者分析 72

第二节　零售企业的商圈与选址分析 75

第三节　零售企业营销调研 85

案例分析　肯德基快餐店选址分析 101

本章思考题 102

第五章　零售商品管理与采购 104

第一节　零售商品分类与构成 104

第二节　零售商品组合策略 109

第三节　品类管理与单品管理 114

第四节　零售商品采购管理 123

第五节　新商品引进与滞销商品淘汰管理 129

案例分析　1．城市超市：商品经营的高端路线 134

2．可的便利：开发鲜食产品 134

本章思考题 135

第六章　零售价格策略 137

第一节　零售价格的制定 137

第二节　零售定价方法与技巧 147

第三节　零售定价与调价策略 154

案例分析　沃尔玛与凯玛特的价格策略 161

本章思考题 163

第七章　零售促销策略 164

第一节　零售促销概述 164

第二节　零售促销策略 169

第三节　零售促销的策划 182

案例分析　舒蕾与宝洁在零售终端的龙虎斗 190

本章思考题 192

第八章　零售服务策略 193

第一节　零售服务的性质与分类 193

第二节　零售服务规划 197

第三节　顾客满意及服务质量改进 203

案例分析　美国诺顿百货公司的服务策略 213

本章思考题 216

第九章　零售顾客关系管理 218

第一节　CRM相关理论概述 218

第二节　零售CRM：零售业发展的新机遇 225

第三节　零售CRM系统的实施 231

案例分析　零售CRM为零售业创造供应链价值最大化 242

本章思考题 246

第十章　零售企业品牌、形象与文化 248

第一节　零售企业品牌 248

第二节　零售企业形象 259

第三节　零售企业文化 266

案例分析　1．广东零售企业力创自有品牌 274

2．沃尔玛的文化营销与人文关怀 275

本章思考题 278

第十一章　网上零售 279

第一节　网上零售基本原理 279

第二节　网上零售体系和网上零售店 289

第三节　网上零售市场调研与网络消费者行为分析 293

第四节　网上零售营销组合 298

案例分析　有趣的网上零售 302

本章思考题 305

附录　《零售营销教程》（2009年版）样卷 306

《零售营销教程》（2009年版）教学大纲 309

《零售营销教程》（2009年版）课时安排 313

参考文献 314

教学课件索取说明 315