商务礼仪英语pdf电子书版本下载

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第1章商务会谈礼仪 1

Dialogue1问候、介绍与名片 2

Dialogue2寻找话题 8

Dialogue3进入主题 10

Dialogue4结束会谈 14

第2章商务交谈礼仪 18

Dialogue1赞美与恭维 19

Dialogue2致谢 23

Dialogue3祝贺 26

Dialogue4致歉 29

第3章商务电话礼仪 33

Dialogue1接打商务电话 34

Dialogue2留商务口信 40

Dialogue3回电话 43

Dialogue4处理紧急电话 46

Dialogue5处理投诉电话 54

第4章商务拜访礼仪 53

Dialogue1邀请访问 54

Dialogue2接受邀请 57

Dialogue3商务拜访的准备 60

Dialogue4拜访一个客户 66

Dialogue5感谢在停留期间的款待 71

第5章商务接待礼仪 74

Dialogue1日程安排 75

Dialogue2住宿安排 78

Dialogue3迎接客商 81

Dialogue4接待参观工厂 85

Dialogue5安排娱乐活动 90

Dialogue6送别 94

第6章商务谈判礼仪 97

Dialogue1寻找贸易机会 98

Dialogue2促销 103

Dialogue3请求延期付款 108

Dialogue4处理索赔 113

Dialogue5婉拒 119

第7章商务餐会礼仪 124

Dialogue1邀请进餐 125

Dialogue2商务午餐 129

Dialogue3西餐 133

Dialogue4中餐 141

Dialogue5鸡尾酒会 145

第8章商务着装礼仪 149

Dialogue1最正式场合着装 150

Dialogue2一般正式场合着装 156

Dialogue3半正式场合着装 163

Dialogue4非正式场合着装 168

第9章商务赠礼礼仪 173

Dialogue1选择恰当的商务礼物 174

Dialogue2送礼 177

Dialogue3受礼 180

Dialogue4特别的礼物 182

第10章商务演讲礼仪 186

Dialogue1欢迎辞答谢辞 187

Dialogue2祝酒致辞 194

Dialogue3欢送辞告别辞 201

Dialogue4开幕辞闭幕辞 207

Dialogue5主持人致辞 213

第11章商务文书礼仪 217

Dialogue1建立业务关系 218

Dialogue2资信咨询 218

Dialogue3提醒 231

Dialogue4抱怨 235

Dialogue5理赔 242

第12章商务礼仪活动 251

Dialogue1开业典礼 252

Dialogue2剪彩仪式 257

Dialogue3新闻发布会 261

Dialogue4广而告之 265

第13章非言语沟通礼仪 271

Dialogue1眼神沟通 272

Dialogue2面部表情 276

Dialogue3个人空间 280

Dialogue4手势语 284

Dialogue5姿势语 291

第14章其他商务礼仪 301

Dialogue1小费 302

Dialogue2身体语言的运用 308

Dialogue3节假日 313

Dialogue4禁忌 323

主要参考文献 339