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第一章 大学生危机事件管理概述 1

第一节 大学生危机事件的基本概念 1

一、大学生危机事件的概念 2

二、大学生危机事件的成因 10

三、大学生危机事件的形态 14

第二节 大学生危机事件管理理论解析 20

一、大学生危机事件管理的内涵 21

二、大学生危机事件管理的过程 24

三、大学生危机事件管理的机制 29

第三节 大学生危机事件管理的价值 32

一、大学生危机事件管理的现状 33

二、大学生危机事件管理的理论价值 36

三、大学生危机事件管理的现实价值 38

第二章 大学生危机事件管理的理念 41

第一节 大学生危机事件管理的理念哲学 42

一、大学生危机事件与学生事务的关系 42

二、大学生危机事件管理与学生事务管理的关系 45

三、大学生危机事件管理与辅导员的关系 47

第二节 大学生危机事件管理的理念结构 50

一、大学生危机事件管理的人性观 50

二、大学生危机事件管理的目的观 53

三、大学生危机事件管理的成效观 56

四、大学生危机事件管理的事件观 59

第三节 大学生危机事件管理的理念实现 61

一、大学生危机事件管理中的管理观 61

二、大学生危机事件管理中的学生观 63

三、大学生危机事件管理中的价值观 66

四、大学生危机事件管理的方法观 69

第三章 大学生危机事件管理的预防 76

第一节 大学生潜在危机问题的排查评估 76

一、大学生潜在危机问题概述 76

二、大学生潜在危机问题的类型 78

三、大学生潜在危机问题的排查与评估 80

第二节 大学生潜在危机问题的控制与消解 88

一、跟踪破解 88

二、责任分担 89

第三节 大学生危机教育的确立与展开 96

一、加强大学生危机教育，树立正确的危机意识 97

二、加强大学生危机教育，不断丰富危机预防知识 99

三、大学生危机教育的途径和方法 102

第四章 大学生危机事件管理的应急处置 108

第一节 大学生危机事件爆发初期的应急处置 108

一、大学生危机事件爆发初期的共性特点 109

二、大学生危机事件爆发初期的应急处置要点 111

三、大学生危机事件爆发初期的应急处置方法 113

第二节 大学生危机事件发展过程中的控制管理 122

一、大学生危机事件发展过程中的共性特点 123

二、大学生危机事件发展过程中的控制管理要点 124

三、大学生危机事件发展过程中的控制管理方法 126

第三节 大学生危机事件后期的处置管理 134

一、大学生危机事件后期的共性特点 134

二、大学生危机事件后期的控制管理要点 136

三、大学生危机事件后期的处置管理方法 137

第五章 大学生危机事件管理的善后处理 142

第一节 大学生危机事件管理善后处理的含义 142

一、大学生危机事件管理善后处理的目标 143

二、大学生危机事件管理善后处理的内容 143

三、大学生危机事件管理善后处理的意义 144

第二节 大学生危机事件管理善后处理的要点 144

一、系统调查，收集信息 145

二、明确责任，以人为本 147

三、恢复秩序，消除影响 150

第三节 大学生危机事件管理善后处理的方法 152

一、危机过后的恢复与重建 152

二、危机善后的沟通工作 159

三、危机管理的评价与总结 162

第六章 大学生危机事件管理的传播 167

第一节 大学生危机事件管理的事件传播 167

一、大学生危机事件管理的人际传播 169

二、大学生危机事件中的两种人际传播方式 169

三、大学生危机事件之前信息的采集 174

第二节 大学生危机事件管理的组织传播 177

一、组织传播的定义与作用 177

二、大学生危机事件管理中的组织传播 179

第三节 大学生危机事件管理的大众传播 183

一、大众传播的定义和功能 183

二、大学生危机事件管理的大众传播 185

三、学生管理工作者与大学生危机事件的大众传播 188

第七章 大学生危机事件管理的心理援助 193

第一节 心理援助的相关理论 193

一、心理援助的概念、目的与特征 193

二、心理援助的对象、原则、目标与任务 197

三、心理援助的基本理论 203

第二节 心理援助的模式与过程 206

一、心理援助的模式 206

二、心理援助主要应用的三类技术 208

三、心理援助的现场处置策略：三个层面与实施步骤 209

四、校园常见心理危机的识别与评估 216

第三节 三级预防概念视角下的心理援助 222

一、大学生危机事件管理的三级预防概念 222

二、三级预防视角下的心理援助 223

第八章 大学生危机事件管理中的优势谈判 233

第一节 优势谈判在大学生危机事件管理中的意义 234

一、优势谈判与大学生危机事件管理的关联性 234

二、优势谈判符合中国高校学生工作的人本理念 238

三、优势谈判赋予大学生危机事件管理新思维 241

第二节 优势谈判在大学生危机事件管理中的运用原则 243

一、平等互利与善待学生相结合的原则 243

二、可持续发展原则 244

三、以遵守现行法律法规为原则 244

第三节 优势谈判在大学生危机事件管理中的运用 245

一、谈判人员的组织与管理 245

二、谈判前准备工作 251

三、谈判各阶段策略与技巧 260

第九章 大学生危机事件管理中的法律风险 269

第一节 大学生危机事件管理中的法律风险概述 269

一、大学生危机事件管理中法律风险的概念及特征 269

二、大学生危机事件管理中法律风险的类型 273

三、大学生危机事件管理中法律风险的成因 276

第二节 大学生危机事件管理中的法律风险防范 279

一、厘清相关法律关系——防范法律风险的前提 279

二、明确高校在危机事件管理中的具体法律义务——防范法律风险的关键 283

三、实现工作规范化，建立风险防范的长效机制——防范法律风险的根本 288

四、建立风险防范的合作与责任分担机制——防范法律风险的补充 294

第三节 大学生危机事件管理中的法律纠纷解决——以学生伤害事故为例 300

一、事故原因的调查及相关证据的采集 300

二、主要的法律纠纷解决机制 302

参考文献 309

后记 314