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简介 1

第一章 让工作场所更安全 1

职场隐私 6

选择优秀人才 6

牢骚也是一种警示信号 7

另一种警示信号：威胁 8

预防危机：进行背景调查 11

弗吉尼亚理工大学事件的教训 12

离标杆尚有一段距离 14

职场暴力政策 15

案例研究：远离问题员工 16

自杀与工作 21

恶魔还存在吗 22

警卫并非万能 22

第二章 驾驭威胁与职场暴力 25

绝对不会发生在这里 26

威胁评估 28

评估暴力产生的要素 30

你的问题来了 32

了解威胁 34

对策 36

危机的形态千变万化 38

注意征兆 39

深层的发掘 40

暴力与心理健康 41

职务合适性 42

案例研究 43

第三章 威胁与暴力响应模式 49

第四章 过失性任用与人力资源扮演的角色 51

具有洞察力的面谈问题 52

只不过是一所好学校 54

董事会应该何时介入 55

高级主管的争斗俱乐部 56

有效处理裁员会议 57

第五章 图解危机预防目标 65

第六章 管理健康危机：流行性疾病和传染性病毒 67

危机小组 69

到底会有多糟 70

炭疽热：不是不到，时候未到 71

当流行性疾病来到你身边 72

第七章 恶劣的气候：飓风、地震、洪水与海啸 77

卡特里娜飓风的反思 79

暴风雨就在你身边 83

当所有方式失效时，发个短信吧 85

我们学到什么教训 85

准备就绪的企业 87

检查保险项目 89

第八章 工业与环境灾难 91

你会怎么做 92

管理决策与前兆 93

建筑危机 96

告密者 98

危机管理准备 98

第九章 恐怖主义：当“它们的”问题成为你的梦魇 99

毁灭性武器 99

恐怖主义的类型 103

关于恐怖分子 105

不关我的事 105

当你成为目标时 107

企业：间接的受害者 110

响应步骤 111

察觉恐怖行动，而非预防 114

冷静的危机评估 115

偏执狂 116

向前看 119

计划 120

最糟的恐惧 124

第十章 暗中破坏：无法察觉的犯罪 127

另一种战争 128

监守自盗 130

应用策略性标准程序 140

第十一章 遇到红色警戒时的沟通技巧 143

诊断法：沟通前先提问 144

他们损失最严重 146

惠普集团的崩溃 148

危机沟通要素 149

干杯 153

沟通为什么重要 155

掌握黄金八小时 157

准备适当的发言人 159

捷蓝航空 160

摘要 162

第十二章 危机预防与回应：挑选顾问 165

评估 165

寻找危机顾问 165

危机处理万能软件 169

必备资源 171

第十三章 他山之石：对危机有万全准备的企业 173

良好的领袖风范：约翰·肯尼迪 173

化危机为转机：强生公司 174

瑕不掩瑜：弗吉尼亚理工大学 174

彻底的有效反击：Tommy Hilfiger 174

第十四章 历史的教训 177

1906年：日金山大地震 177

1912年：泰坦尼克号沉没 177

1917年：哈立法克斯港大爆炸 178

1942年：椰林夜总会大火 178

1964/1989年：体育场大逃窜 178

1980/2007年：赌场惨剧 179

1983年：韩国航空007号班机被击落 179

1984年：联合碳化公司毒气外泄 180

1986年：切尔诺贝利核能外泄 180

1988年：泛美航空103号班机爆炸 180

1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件 181

1995年：俄克拉荷马爆炸事件 181

2007年：海洋钻石号触礁 182

第十五章 概述危机风险评估 183

第十六章 两阶段危机应对训练 185

阶段Ⅰ：响应 185

阶段Ⅱ：动员与复原 186

第十七章 响应与恢复：40页的危机应对计划 187

关键术语 187

危机发生前 188

时间点、计划与危机管理工具 189

危机管理沟通计划 205

部门指导方针 208

重大事件 212

第十八章 巩固企业持续运营的10项基石 219

第十九章 结语 221