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第一章　电子商务概述 1

第一节　电子商务的基本概念 1

第二节　电子商务的发展状况 7

第三节　电子商务的分类与功能 9

第四节 电子商务对社会经济的影响 15

本章小结 17

第二章　电子商务技术 18

第一节　计算机网络技术 18

第二节　电子数据交换技术——EDI 33

第三节　数据库技术 39

第四节　安全认证技术 45

本章小结 61

第三章　网上银行与电子支付 63

第一节　网上银行概述 63

第二节 电子支付 69

本章小结 79

第四章　电子商务与物流 80

第一节　物流概述 80

第二节　物流系统和物流管理 83

第三节　物流技术 86

第四节　电子商务与现代物流 89

本章小结 97

第五章　电子商务与供应链管理 98

第一节　供应链管理的基本理论 98

第二节　供应链管理的策略 106

第三节　企业资源计划 123

本章小结 130

第六章 电子商务与客户关系管理 132

第一节　客户关系管理理念 132

第二节　客户关系管理概述 137

第三节　客户关系管理的应用结构 140

第四节　客户关系管理的实施 149

本章小结 153

第七章 电子商务与网络营销 154

第一节　网络营销概述 154

第二节　E时代的消费特征及其营销对策 159

第三节　网络消费者的购买行为 162

第四节　网络营销模式 174

第五节 网络营销产品策略 182

本章小结 186

第八章　电子商务法律常识 188

第一节　电子商务带来的法律新问题 188

第二节　电子商务参与各方的法律关系 192

第三节　电子商务交易安全的法律保护 196

本章小结 205

参考文献 207