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第一章　市场营销导论 1

第一节　现代市场营销的科学内涵 2

第二节　现代市场营销管理 6

第三节　市场营销学 11

第二章　现代市场营销观念与理论 15

第一节　现代市场营销观念 16

第二节　现代市场营销理论 20

第三节　网络营销 25

第三章　顾客购买行为分析 32

第一节　顾客导向与顾客满意 32

第二节　消费者购买行为分析 39

第三节　生产者市场的类型和特点 50

第四章　市场营销环境 55

第一节　市场营销环境的含义及特点 55

第二节　微观市场营销环境 58

第三节　宏观市场营销环境 61

第四节　市场营销环境分析与对策 67

第五章　市场营销调研与预测 71

第一节　市场营销调研概述 71

第二节　市场营销调研实务 76

第三节　市场营销预测概述 84

第四节　市场营销预测方法 88

第六章　市场营销战略规划 92

第一节　市场营销战略规划概述 93

第二节　规划企业任务与目标 95

第三节　选择企业的发展战略 98

第四节　制定企业业务投资组合计划 101

第七章 目标市场战略 114

第一节　市场细分 115

第二节　目标市场策略 126

第三节　市场定位 129

第八章　产品策略 134

第一节　产品整体策略 134

第二节　产品生命周期 137

第三节　产品组合策略 141

第四节　新产品的开发和扩散 145

第五节　品牌策略 153

第六节　包装策略 157

第九章　定价策略 163

第一节　影响定价的主要因素 164

第二节　定价的一般方法 166

第三节　定价的基本策略 169

第四节　价格变动反应及价格调整 174

第十章　分销策略 180

第一节　分销渠道的职能和类型 180

第二节　分销渠道决策 186

第三节　中间商的类型 190

第四节　物流策略 199

第十一章　促销策略 204

第一节　促销的实质与促销组合 205

第二节　人员推销 208

第三节　营业推广 213

第四节　广告 217

第五节　公共关系 224

第十二章　服务市场营销 230

第一节　服务市场营销概述 231

第二节　服务质量管理 235

第三节　服务的有形展示 240

第四节　服务定价、分销与促销 245

参考文献 250