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1旅游市场营销学引论 1

1.1旅游市场营销学的基本概念 1

1.2旅游市场营销学的产生与发展 5

1.3旅游市场营销学学科体系与本书的结构 7

1.4营销观念及其演变 7

1.5旅游市场的研究方法 12

案例分析 13

思考题 15

2旅游市场营销宏观环境 16

2.1概述：机会与威胁分析 16

2.2人口环境 17

2.3经济环境 18

2.4政治法律环境 20

2.5社会文化环境 23

2.6自然环境 25

2.7能源与技术环境 25

案例分析 27

思考题 27

3旅游产业发展环境分析 28

3.1产业分析理论——五力模型 28

3.2旅游业外部环境：关联产业分析 32

3.3旅游产业社会公众环境 34

3.4产业内部环境分析 35

案例分析 42

思考题 43

4旅游消费需求与购买行为 44

4.1旅游消费需求分析 44

4.2旅游者购买行为 45

4.3组织机构旅游购买行为分析 51

案例分析 54

思考题 55

5营销信息系统与市场调研 56

5.1营销信息系统 56

5.2营销信息系统开发 58

5.3营销调研 63

案例分析 74

思考题 75

6旅游市场细分与目标市场选择 76

6.1从大规模营销到目标市场营销 76

6.2市场细分 78

6.3目标市场选择 85

案例分析 89

思考题 91

7市场定位 92

7.1定位概述 92

7.2定位原则、定位要素与定位程序 96

7.3产品差异定位、客源定位与形象定位 100

案例分析 102

思考题 103

8旅游市场竞争战略 104

8.1谁是竞争者 104

8.2竞争观念分析 107

8.3三种基本的竞争战略 108

8.4竞争优劣势分析与核心竞争力的培育 114

案例分析 117

思考题 119

9旅游市场营销战略与营销组合 120

9.1旅游市场营销战略 120

9.2旅游市场营销战略决策程序和内容 122

9.3旅游市场营销组合 125

案例分析 131

思考题 132

10旅游产品策略 133

10.1什么是产品 133

10.2旅游产品的设计 134

10.3新产品开发 137

10.4产品生命周期策略 145

案例分析 150

思考题 151

11旅游产品定价与收益管理 152

11.1旅游产品价格 152

11.2影响定价的因素 152

11.3一般的定价方法 160

11.4定价策略 163

11.5价格调整 168

11.6收益管理 171

案例分析1 171

案例分析2 172

思考题 173

12旅游产品分销渠道策略 174

12.1旅游分销渠道 174

12.2旅游中间商类型 176

12.3旅游分销渠道的建设 182

12.4旅游分销渠道管理 183

案例分析 188

思考题 189

13旅游促销策略 190

13.1人员推销 190

13.2旅游广告 195

13.3销售促进 205

13.4公共宣传 209

13.5促销组合 214

案例分析 217

思考题 218

14旅游营销计划 219

14.1导言：旅游营销计划的目的 219

14.2经营管理概述 220

14.3企业内部协调 220

14.4定位陈述 221

14.5环境分析与预测 221

14.6市场细分与选择目标市场 223

14.7营销目标 224

14.8实施计划：战略和战术 227

14.9支持战略和达到目标所需要的资源 230

14.10营销控制 231

14.11展示和推销计划 231

14.12为未来做准备 232

思考题 233

15旅游市场营销组织与控制 234

15.1旅游市场营销组织的含义 234

15.2旅游市场营销组织的形式 236

15.3旅游市场营销组织的设计与规划 240

15.4旅游市场营销控制 243

思考题 247

16旅游目的地营销 248

16.1旅游目的地概述 248

16.2旅游业对目的地的影响与目的地管理 251

16.3旅游目的地营销系统 254

16.4旅游目的地营销策略 257

案例分析 262

思考题 265

17旅游网络营销 266

17.1旅游网络营销概述 266

17.2网络营销在旅游市场营销中的应用 271

17.3网络营销的未来 275

案例分析1 277

案例分析2 278

思考题 279

参考文献 280