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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 2

第二节 公共关系的构成要素和基本特征 9

第三节 公共关系的职能 11

本章小结 17

第二章 公共关系的历史与发展 20

第一节 公共关系的起源 21

第二节 公共关系的发展 26

第三节 公共关系在中国 31

本章小结 38

第三章 公共关系主体——组织 40

第一节 组织的涵义与类型 42

第二节 公共关系组织机构 45

第三节 公共关系的从业人员 51

本章小结 60

第四章 公共关系客体——公众 63

第一节 公众的涵义与特征 65

第二节 公众的分类 67

第三节 主要公众关系分析 72

本章小结 83

第五章 公共关系手段——传播 87

第一节 公共关系传播的涵义与理论 89

第二节 公共关系传播的类型与媒介 95

第三节 公共关系新闻和公共关系广告 100

本章小结 109

第六章 公共关系目的——塑造组织形象 112

第一节 组织形象概述 113

第二节 组织形象塑造 120

本章小结 130

第七章 公共关系“四步工作法”（上）——公共关系调查与策划 132

第一节 公共关系调查 133

第二节 公共关系策划 145

本章小结 156

第八章 公共关系“四步工作法”（下）——公共关系实施和评估 160

第一节 公共关系实施 161

第二节 公共关系评估 167

本章小结 178

第九章 公共关系专题活动（上） 183

第一节 专题活动概述 184

第二节 新闻发布会 187

第三节 庆典活动 192

第四节 赞助活动 196

本章小结 199

第十章 公共关系专题活动（下） 204

第一节 展览会 205

第二节 公众联谊会 209

第三节 开放参观活动 214

本章小结 217

第十一章 危机公共关系活动 219

第一节 危机公共关系概述 220

第二节 危机公共关系处理 224

本章小结 232

第十二章 公共关系礼仪 235

第一节 仪表礼仪 236

第二节 公关人员的会面礼仪 239

第三节 公关人员拜访接待礼仪 245

第四节 公关人员的交谈礼仪 250

本章小结 252

后记 256

参考文献 257