公共关系理论与实务pdf电子书版本下载

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第一章　公共关系概述　 1

第一节　公共关系的概念　 2

第二节　公共关系的历史、现状与发展　 13

第三节　公共关系的对象与职能　 27

第二章　组织形象管理　 45

第一节　组织形象的含义和特征　 46

第二节　组织形象的定位与设计　 54

第三节　组织形象的推广、巩固和更新　 64

第三章 CIS与CS　 69

第一节　CIS概述　 70

第二节　CIS的设计　 76

第三节　CS战略　 91

第四章　公共关系组织机构与人员　 103

第一节　公共关系组织机构的类型　 104

第二节　公共关系部　 108

第三节　公共关系从业人员 119

第五章　公共关系四步工作法　 133

第一节　公共关系调查　 134

第二节　公共关系策划　 143

第三节　公共关系活动的实施　 151

第四节　公共关系检测——形象评估　 156

第六章　公共关系协调　 163

第一节　组织内部公共关系协调　 164

第二节　组织外部公共关系协调　 175

第七章　公共关系传播　 195

第一节　公共关系传播及其要素　 196

第二节　公共关系传播模式　 207

第三节　公共关系传播技巧　 217

第八章　公共关系专题活动　 233

第一节　对外开放参观　 234

第二节　展览会　 238

第三节　新闻发布会　 243

第四节　庆典活动　 248

第五节　赞助活动　 252

第九章　公众关系危机管理　 259

第一节　公共关系危机概述　 260

第二节　公共关系危机管理程序与技巧　 267

第三节　公共关系危机预警与演习　 277

第十章　公关语言　 285

第一节　公关语言交流的一般要求　 286

第二节　公关语言交流的常用技巧　 289

第三节　谈判的语言艺术　 304

第十一章　公关广告　 313

第一节　公关广告的特点与分类　 314

第二节　公关广告的制作程序　 318

第三节　公关广告的宣传要求　 324

第十二章　公共关系礼仪　 335

第一节　公共关系礼仪概述　 336

第二节　公共关系人员个人形象与交往礼仪　 342

第三节　公共关系活动礼仪　 360

主要参考文献　 367