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第一章　绪论 1

第一节　礼仪 1

第二节　商务礼仪的特征和作用 8

第三节　商务礼仪的修养 10

第四节　实践指导 13

前沿研究　人际交往的法则：白金法则、三A法则 14

案例　小处不可随便 16

练习与思考 17

第二章　商务仪表礼仪 20

第一节　商务仪容礼仪 20

第二节　商务服饰礼仪 25

第三节　实践指导 37

前沿研究　西装的造型 41

案例　小李的形象 42

练习与思考 42

第三章　商务语言仪态礼仪 45

第一节　商务语言礼仪 45

第二节　仪态礼仪 55

第三节　实践指导 63

前沿研究　中外礼俗七不同 65

案例　落地的筷子 67

练习与思考 68

第四章　商务见面礼仪 70

第一节　称呼与介绍 70

第二节　握手、致意与鞠躬 76

第三节　名片礼仪 80

第四节　实践指导 83

前沿研究　商务名片的设计 87

案例　名片的失误 88

练习与思考 89

第五章　商务往来礼仪 91

第一节　商务接访礼仪 91

第二节　商务馈赠礼仪 97

第三节　实践指导 102

前沿研究　国际商务交往中的馈赠常识 105

案例　高人出手挡不住 107

练习与思考 109

第六章　商务通讯礼仪 111

第一节　商务电信礼仪 111

第二节　商务文书礼仪 119

第三节　实践指导 124

前沿研究　问候要遵从职业特色 125

案例　案例二则 126

练习与思考 126

第七章　商务会议礼仪 128

第一节　一般会议礼仪 128

第二节　专题会议礼仪 137

第三节　实践指导 145

前沿研究　电话会议礼仪 146

案例　会议座次的重要性 147

练习与思考 148

第八章　商务仪式礼仪 150

第一节　商务谈判礼仪 150

第二节　商务签约礼仪 155

第三节　开业与剪彩礼仪 156

第四节　实践指导 167

前沿研究　涉外签字仪式礼仪 169

案例　下台剪彩 169

练习与思考 169

第九章　商务餐饮礼仪 172

第一节　宴请礼仪 172

第二节　中餐礼仪 176

第三节　西餐礼仪 181

第四节　实践指导 189

前沿研究　饮酒与食物的搭配 191

案例　就餐的失误 192

练习与思考 193

第十章　商务办公礼仪 195

第一节　办公室内的礼仪 195

第二节　办公公共区域的礼仪 199

第三节　使用公共办公设备礼仪 203

第四节　人际交往礼仪 204

第五节　实践指导 208

前沿研究　面试礼仪ABC 209

案例　一句称呼换来一份工作 213

练习与思考 213

第十一章　商务涉外礼仪 216

第一节　商务涉外礼仪的原则 216

第二节　不同国家的礼仪原则 220

第三节　实践指导 226

前沿研究　涉外交往中的“以人为本” 227

案例　失败的交往 228

练习与思考 229

参考书目 231