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第1章　国际、国内民航运输组织介绍 1

1.1　国际组织介绍 1

1.2　中国民用航空总局 5

1.3　国际、国内航空法规 11

思考题 15

第2章　计算机订座系统 16

2.1　订座基本知识 16

2.2　订座系统 21

思考题 24

第3章　旅客运输凭证——客票与旅费证 26

3.1　客票定义及其组成 26

3.2　旅费证及预付票款通知 45

3.3　退票 51

3.4　客票变更 59

3.5　旅客误机 66

3.6　客票签转 67

3.7　客票换开 70

3.8　客票遗失 75

思考题 77

附录3.1　运价折扣代号 78

附录3.2　遗失记录申请表 79

附录3.3　遗失客票申请书 80

第4章　行李运输 81

4.1　行李运输的一般规定 81

4.2　特殊行李的运输 96

4.3　行李的一般运输 99

4.4　行李不正常运输 107

4.5　行李的赔偿 137

思考题 144

附录4.1　行李不正常运输案例分析 146

附录4.2　行李不正常运输事故记录单（PIR） 148

附录4.3　行李识别图 149

附录4.4　破损行李记录 150

附录4.5　临时生活日用品付款单 151

附录4.6　旅客行李索赔单 152

附录4.7　行李追查常用电报简语 153

第5章　值机和候机楼引导服务 156

5.1　值机 156

5.2　候机楼（引导）服务 161

思考题 166

第6章　计算机离港系统 167

6.1　计算机离港系统基础知识 167

6.2　值机控制操作 175

6.3　配载平衡操作 184

6.4　离港工作活动 213

6.5　离港系统办理航班的全过程 216

思考题 217

第7章　配载平衡 219

7.1　飞机基本机型介绍 219

7.2　计算飞机的最大业务载重量的几个数据 238

7.3　计算最大业务载重量的方法 242

7.4　多航段航班各航段可用业务载重量的分配 245

7.5　实际业务载重量的配算 256

7.6　飞机重心的计算 272

7.7　配载表与平衡图的制法 284

思考题 297

附录7.1　常用的部门二字代码 300

附录7.2　各种机型载重表和平衡图 301

参考文献 302