做事的科学 细节与流程 第2版pdf电子书版本下载

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第一篇 明道 “利滚利”的科学思维 12

1细节：生命不能承受之“轻” 12

2管理者的观念：结果导向与流程导向 14

3做事的流程：认识每一个细节 16

4授人以渔：创新与模仿 19

5观察流程：从老总到员工 23

6管理中的科学精神：泰勒对诸葛 29

7管理与科学的复利：企业壮大的秘密 34

8思考的技术：如何解决复杂的问题 42

9一切都是服务 45

10办公室工作的革命 48

第二篇 求法 “利滚利”的基础：做事的规律 56

11做事与排队 56

12理发店的简单排队规律 59

13复杂流程的简单排队法则 65

14简单法则看沃尔玛成功之本 73

15简单法则下的企业整体与细节 77

16木桶法则：短板制约 82

17变动性法则：移动的短板 84

18变动性：破解刘永行的困惑 94

19蝴蝶效应：变动惹的祸 96

20差不多先生传 100

21管理需要看得见的手 102

第三篇 优术 “利滚利”的方法：基于做事之法的经营之术 106

22标准化：消除变动性 106

23趋同法：流程均衡——消除木桶的短板 109

24趋同法：分类——同类变化少 112

25安全法则：防止变动之祸 118

26混同法则：化解风险 121

27地点混同：集散成池 126

28产品混同：化多为少 130

29提前期混同：既少又近 132

30流程混同：延迟差异化——又多又快 136

31洋快餐的秘诀：简单的法则 138

32包子文化与汉堡文化 145

33直销：为何不要分销商 147

34阶段式改进：被动进步 152

第四篇 立势 “利滚利”的精神：持续改善 156

35乌龟法则：卓越运营之根本 156

36乌龟法则的忠实践行者：丰田 158

37乌龟法则应用：5S——基础工作 162

38乌龟法则应用：看板——暴露问题 167

39乌龟法则应用：丰田DNA 171

40乌龟法则应用：快速转换法 177

41乌龟法则应用：自働化，非自动化 183

42乌龟法则应用：可视化 185

43乌龟法则应用：持续改善——主动进步 189

44灵活的工作场所：以变应变 194

45质量观念：站在道德的高度 198

46流程变动性——质量 201

47关键细节的质量：多次检测 207

48了解企业运营水平：30分钟足够 210

第五篇 战略 从细节到战略的思维 214

49从战略到细节——平衡计分卡 214

50每天的战略——从细节到战略 216

51卓越的管理者是如何炼成的 218

52榜样中国人：许振超 226

5310年法则：婴儿打败巨人的战略 231

第六篇 素质 素质是效率的基本保证 236

54国民素质：从交通说起 236

第七篇 游戏 游戏是简单的实验 242

55变动性体验游戏 242

56风险混同游戏 248

57乌龟与兔子游戏 250

58看板游戏 252

参考文献 254