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第一章 第三方物流的服务管理概述与物流服务战略 1

第一节 第三方物流的物流服务概述 1

第二节 第三方物流服务管理概述 8

第三节 第三方物流的物流服务战略策划 14

第二章 第三方物流顾客服务与需求管理 28

第一节 第三方物流的顾客服务 28

第二节 第三方物流顾客服务的评价 39

第三节 第三方物流顾客满意度管理 46

第四节 第三方物流服务的需求分析 52

第五节 第三方物流的顾客需求管理 58

第三章 第三方物流运输服务管理 60

第一节 第三方物流运输服务概述 60

第二节 第三方物流运输服务的作业管理 64

第三节 第三方物流运输服务的业务流程管理 66

第四章 第三方物流仓储服务管理 73

第一节 第三方物流仓储服务管理概述 73

第二节 第三方物流保管服务管理 76

第三节 第三方物流库存控制服务管理 80

第五章 第三方物流配送服务管理 85

第一节 第三方物流的配送服务管理概述 85

第二节 第三方物流配送服务作业管理 89

第六章 第三方物流装卸搬运服务管理 99

第一节 第三方物流的装卸搬运服务 99

第二节 第三方物流装卸搬运服务管理 102

第三节 第三方物流装卸搬运作业合理化 107

第七章 第三方物流的增值服务管理 113

第一节 第三方物流增值服务概述 113

第二节 第三方物流的物流系统设计服务 120

第三节 第三方物流的商检与通关服务管理 128

第四节 第三方物流的金融服务管理 131

第五节 第三方物流的采购服务管理 146

第六节 第三方物流的流通加工服务管理 158

第八章 第三方物流服务系统的设计与评价 165

第一节 第三方物流服务系统方案设计 165

第二节 第三方物流服务系统的评价 171

第九章 第三方物流的物流服务质量管理 175

第一节 第三方物流的物流服务质量概述 175

第二节 第三方物流物流服务质量的管理工作 179

第三节 第三方物流服务的持续改进 190

参考文献 193