景区接待服务pdf电子书版本下载

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第一章 导论 1

第一节 旅游景区概述 1

实践训练1-1 4

第二节 旅游景区服务 5

实践训练1-2 10

第三节 旅游景区接待服务 11

实践训练1-3 15

第二章 旅游景区入门接待服务 17

第一节 旅游景区导入服务 17

实践训练2-1 21

第二节 旅游景区验票服务 22

实践训练2-2 24

第三章 旅游景区咨询服务 26

第一节 景区游客中心服务 26

实践训练3-1 34

第二节 咨询服务细则 35

实践训练3-2 38

第四章 旅游景区投诉处理服务 40

第一节 景区游客投诉认知 40

实践训练4-1 46

第二节 景区游客投诉处理方法 47

实践训练4-2 53

第五章 旅游景区游览过程服务和售后接待服务 55

第一节 景区游览过程服务 55

实践训练5-1 57

第二节 景区售后接待服务 58

实践训练5-2 60

第六章 旅游景区配套接待服务 62

第一节 旅游景区餐饮接待服务 62

实践训练6-1 68

第二节 旅游景区住宿接待服务 69

实践训练6-2 74

第三节 旅游景区交通接待服务 75

实践训练6-3 80

第四节 旅游景区娱乐接待服务 81

实践训练6-4 87

第七章 旅游景区安全、卫生服务与管理 89

第一节 景区安全服务与管理 89

实践训练7-1 105

第二节 景区卫生服务与管理 107

实践训练7-2 113

第八章 旅游景区其他接待服务 115

第一节 景区团队接待服务 115

实践训练8-1 121

第二节 景区旅游高峰期接待服务 122

实践训练8-2 123

第三节 景区大型活动接待服务 125

实践训练8-3 126

第四节 景区特殊接待服务 127

实践训练8-4 129

第九章 旅游景区接待服务规范实例 131

第一节 景区接待服务规范 131

实践训练9-1 135

第二节 景区接待服务人员规范 137

实践训练9-2 141

参考文献 143

附件 144