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第1章 货卖一张嘴，全凭舌上功 2

1货卖一张嘴，全凭舌上功 2

2会说话，拿订单；不会说话，业绩惨淡 7

3让客户产生捡了便宜的感觉，才是到位的销售 15

4卖鱼钩卖出“巡洋舰”：如何把小订单变成大订单 20

5一条稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手 25

6临门一脚：助你拿下订单的“七种武器” 30

第2章 钓鱼用饵，“钓”客户用“欲望” 36

1销售冠军的成功秘密：投其所好 36

2钓鱼用饵，“钓”客户用“欲望” 42

3了解客户的需求，说到客户的心坎里 47

4挖掘和激发出客户的潜在购买欲 51

5收回承诺策略：推销高手们都在使用的高招 55

6让客户从你的服务中获得快乐 60

7赢得对方信任，才能一步到位 65

第3章 嫌货才是买货人，化解拒绝就成交 72

1“拒绝”和“成交”是一对分不开的恋人 72

2掌握客户抗拒原理，轻松化解客户异议 77

3征服“大人物”，拿下“大订单” 83

4推动你的客户，帮客户下决心 90

5一学就会一试就灵的客户接近法 94

6讨价还价的金科玉律 98

第4章 心太急吃不了热豆腐，话太多容易赶走顾客 106

1过度推销，往往让煮熟的鸭子也飞走 106

2逞口舌之快，不如四两拨千斤 110

3不合时宜地打破沉默，容易招致客户反感 115

4过分热情，客户就容易提高警惕 119

5心急吃不了热豆腐，态度太急切拿不下订单 123

第5章 赞美说得好，产品更畅销 130

1赞美说得好，产品就畅销 130

2把客户夸高兴了再谈业务 133

3赞美要挠到客户的“痒痒处” 137

4记住对方的名字，使对方觉得他很重要 142

5赞美言不由衷，容易适得其反 146

6用好赞美的原则、技巧和方法 150

第6章 欲令客户倾心，少倾诉多倾听 156

1不知道客户的需求，是因为你听得太少 156

2乐于倾听客户说话，订单就会不请自来 161

3用倾听捕捉到成交的准确时机 165

4听出客户所言背后的潜台词 168

5倾听，让客户息怒的最有效办法 173

第7章 找准池塘捞大鱼，问对问题挣大钱 178

1多问客户“为什么”，成交更稳妥 178

2一小步一小步地征服客户 181

3马上助你业绩翻番的“选择题销售法” 185

4用问题表示你对对方的关心 189

5引导客户说“是”，拿订单更容易 194

6掌握一套方法，成为提问的绝顶高手 197

第8章 用真心换真心，以热诚赢热诚 206

1诚实是赢得可持续销售的根本 206

2真心换真心，顾客都喜欢贴心的销售人员 208

3用温暖的问候，传递你的真诚 212

4拉近心的距离，与客户成为朋友 215