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第1章　绪论 1

1.1　电子商务基础与实训课程 1

1.1.1　课程的特点和目标 1

1.1.2　任务驱动型的教学方式 2

1.1.3　学习课程的方法建议 3

实训1　分组讨论：如何理解和认识电子商务 4

实训2　课堂汇报：如何培养“电子商务感” 4

1.2　电子商务概述 5

1.2.1　电子商务的概念 5

1.2.2　电子商务的分类 8

1.2.3　电子商务的模式创新 10

1.2.4　电子商务的框架结构 11

1.2.5　电子商务的通用交易过程 13

1.2.6　电子商务的基本流转程式 14

1.2.7　电子商务应用系统 19

实训3 寻找典型的B to B、B to C、C to C、EG网站 20

实训4　具体分析说明某一电子商务应用系统 21

习题1 22

课外提升建议1 24

第2章 B to B电子商务 25

2.1　B to B网络交易过程 25

2.1.1　交易过程及流程图 25

2.1.2　交易所需知识与技能 26

实训5 网上B to B交易实践 26

2.2　交易前准备与调查认证 39

2.2.1　买卖双方要做的准备工作 39

2.2.2　调查认证的方法 51

实训6　找出四种常见的网上单证实例 52

实训7　找出三种常见的调查认证平台实例 52

实训8　尝试获取企业证书 52

2.3 贸易洽谈与签订合同 54

2.3.1　电子商务的贸易洽谈方式 55

2.3.2　网上贸易的安全要求 57

2.3.3　电子合同 58

2.3.4　签订合同的方式 60

实训9　学会使用三种贸易洽谈方式 60

2.4　交易过程的安全技术 61

2.4.1　信息加密技术 61

2.4.2　数字签名技术 63

2.4.3　数字时间戳技术 64

2.4.4　身份认证技术 65

实训10　交易中传送重要信息的操作 68

2.5　电子支付与配送 75

2.5.1　电子支付概述 75

2.5.2 网上银行 76

2.5.3　采用的主要支付方式 79

2.5.4　配送与售后服务 80

实训11 网上企业账户的开设与支付 85

实训12　体验企业的网上售后服务 89

2.6　B to B电子商务的规划 90

2.6.1　开展方式的选择 90

2.6.2　具体方案的实施 91

2.6.3　发展阶段的规划 92

实训13　学习规划某一企业网站 92

习题2 94

课外提升建议2 96

第3章　B to C电子商务 98

3.1 B to C网络交易 98

3.1.1　B to C网络交易过程 98

3.1.2 B to C与B to B的比较 98

实训14　网上购物的实践 99

3.2　网络商品直销 103

3.2.1 网络商品直销的利弊 103

3.2.2　采用的支付方式 104

3.2.3　配送与售后服务 108

实训15　银行卡的使用 108

3.3　存在认证中心的网络商品直销 115

3.3.1　实际应用情况 115

3.3.2　电子商务安全协议 118

3.3.3　采用的支付方式 123

3.3.4　配送与售后服务 127

实训16　电子钱包的使用 128

实训17　第三方支付平台的使用 131

3.4　打造个性化的电子商务 137

3.4.1　B to C电子商务的特色 137

3.4.2　满足消费者的个性化需求 138

实训18　搜索、分享特色网店 139

习题3 139

课外提升建议3 141

第4章　C to C电子商务 142

4.1　C to C电子商务简析 142

4.1.1　C to C电子商务的发展及现状 142

4.1.2　C to C电子商务的吸引力 143

4.1.3 C to C电子商务的前景 144

4.2　C to C电子商务网站 145

4.2.1 淘宝网 145

4.2.2　拍拍网 146

4.2.3　易趣网 148

4.2.4　百度有啊 149

4.2.5　各类拍卖网站 149

实训19 比较C to C电子商务的开展 151

4.3　网店的经营 152

4.3.1　起步开店 152

4.3.2　发布宝贝 158

4.3.3　店铺推广 160

4.3.4　建立自己的网店品牌 161

实训20　尝试建立起自己的网店 162

习题4 162

课外提升建议4 164

第5章　电子政务 165

5.1　电子政务简介 165

5.1.1　电子政务的概念 165

5.1.2　与传统政务的比较 166

5.1.3　实施电子政务的主要目的 167

5.1.4　我国电子政务的发展 168

5.1.5 电子政务发展中的主要问题 169

实训21　浏览广东南海电子政务网站 169

5.2　电子政务的业务模型 171

5.2.1　G to G电子政务 171

5.2.2　G to B电子政务 173

5.2.3　G to C电子政务 174

5.2.4　G to E电子政务 176

实训22　分析几例政务网站中的业务类型 177

5.3　电子政务的典型应用 178

5.3.1 中华人民共和国商务部电子政务建设 178

5.3.2　广东省人民政府电子政务建设 179

5.3.3　广州市人民政府电子政务建设 181

5.3.4　广州市天河区人民政府电子政务建设 185

实训23　简要评价几级政务网站 188

习题5 188

课外提升建议5 189

第6章 电子商务的社会环境 191

6.1　电子商务的安全 191

6.1.1 电子商务网站的安全 191

6.1.2　网络安全的防范技术 194

6.1.3　电子商务系统安全管理制度 197

6.1.4　电子商务交易的安全 199

实训24　课堂讨论：电子商务遇到的安全问题 199

6.2　电子商务的职业道德、法律法规 199

6.2.1　职业道德 199

6.2.2　法律法规 201

实训25　课堂竞赛：电子商务职业道德、法律法规知识竞赛 207

习题6 207

课外提升建议6 209

参考文献 213