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第一章　绩效管理导论 1

第一节　绩效与绩效管理 3

一、绩效 3

二、绩效管理 6

第二节　绩效管理基础 9

一、目标管理 9

二、工作分析 14

三、绩效管理与人力资源管理的关系 19

第三节　绩效管理误区和常见问题 21

一、绩效管理误区 22

二、绩效管理常见问题 23

本章小结 27

复习思考题　　 27

第二章　绩效管理系统 29

第一节　绩效管理系统 32

一、系统论的基本原理 32

二、人力资源管理系统 34

三、绩效管理系统 37

第二节　绩效管理系统模型 42

一、关键绩效指标系统 42

二、平衡计分卡系统 53

本章小结 62

复习思考题 62

第三章 绩效计划和指标 63

第一节　绩效计划 66

一、绩效计划的含义 66

二、绩效计划制订的原则 69

三、绩效计划的管理程序 70

四、经营业绩计划的制订 74

五、员工绩效计划的制订 75

第二节　绩效指标 81

一、绩效指标的基本原理 81

二、绩效指标的分类 86

三、绩效指标设计重点 90

四、绩效指标设计方法和步骤 92

本章小结 100

复习思考题 100

第四章　绩效实施与管理 101

第一节　绩效沟通 104

一、绩效沟通的意义和原则 104

二、绩效沟通内容 106

三、绩效沟通方式 110

四、绩效沟通方法 113

第二节　绩效信息收集 117

一、绩效信息收集的原因 118

二、绩效信息收集的内容和方法 119

三、收集信息应注意的问题 120

第三节　绩效辅导 122

一、工作中的绩效辅导 122

二、中期回顾 124

本章小结 127

复习思考题 127

第五章 绩效评估 129

第一节　绩效评估主体 132

一、企业绩效评估主体的演进 133

二、评估主体演进对绩效评估的影响 135

三、绩效评估主体的未来发展趋势 136

四、绩效评估主体选取原则 137

五、各类评估主体 138

六、360°绩效评估 141

第二节　绩效评估方法 146

一、绩效评估方法选择 147

二、具体绩效评估方法 150

第三节　绩效评估培训 159

一、绩效评估者培训的重要性 159

二、评估者绩效评估的主要误区 160

三、避免评估者误区的方法 164

本章小结 165

复习思考题 166

第六章　绩效反馈与结果运用 167

第一节　绩效反馈面谈 171

一、绩效反馈的内容和意义 171

二、绩效反馈面谈的前期准备 172

三、绩效反馈面谈过程 178

第二节　绩效改进计划 183

一、绩效改进计划内容 184

二、改进绩效的强化方法 186

第三节　绩效评估结果运用 189

一、绩效评估结果运用基础 189

二、绩效评估结果的具体运用 190

本章小结 192

复习思考题 193

第七章　绩效薪酬 195

第一节　薪酬概述 197

一、薪酬的定义及构成 198

二、薪酬管理 199

三、薪酬激励理论 200

第二节　奖励薪酬与绩效奖励计划 203

一、奖励薪酬与绩效奖励计划概述 203

二、绩效奖励计划的分类 204

第三节　绩效加薪与绩效奖金 212

一、绩效加薪 212

二、绩效奖金 218

本章小结 223

复习思考题 223

附录附录一 ××集团有限公司员工绩效考核制度 224

附录二　员工绩效管理表格示例 244

附录三　绩效管理指标示例 258

参考文献 281