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第一章 什么是中层 4

案例：毕业后想来日本工作吗 4

第一节 中层的作用 5

高层对中层 5

案例：长虹酒店的中层 5

基层对中层 7

第二节 中层的济济与平庸 8

监督力不足 9

案例：会泡咖啡的小韩 10

指导力欠缺 12

第三节 中层的竞争与淘汰 15

设置过渡岗位 15

培养储备干部 16

案例：不能升职的钱经理 17

案例：谁会是海尔的接班人 18

案例：聪明的陈小姐 19

第四节 中层的扶植 21

职业经理人的教育与培养 21

案例：年轻的副驾驶 22

职业化的内涵及养成 24

第二章 高层对中层的观察与期许 31

第一节 指令或要求的传达 31

理解高层的指令或要求 31

传达高层的指令或要求 36

案例：三国外长会议的幕后故事 40

第二节 对企业供应链的支持 41

高层与中层之间的链接 42

案例：为中非论坛保驾护航 46

中层与中层之间的链接 46

案例：都是断链惹的祸 50

案例：富有挑战性的栏目制作 54

中层与基层之间的链接 55

案例：高中学历的超商店长 58

虚拟办公室与虚拟团队 62

案例：泰国盘古银行 63

第三节 中层与基层能力的提升 65

从高层看中层 65

案例：礁溪老爷大酒店总经理——沈方正 67

案例：拓宽空中走廊的有效方法——RVSM 68

案例：从公务员到珠宝业总裁 69

案例：读莎士比亚著作的甘小姐 71

案例：明星教练严晓翠 76

从中层看基层 77

案例：肯梦学院的美发概念 82

第四节 公司的危机 84

危机一：核心人员逐渐离职 84

案例：广受欢迎的酒店服务生 86

案例：看到西蒙没有 87

危机二：基本客户突然减少 94

案例：国宾花园酒店的致歉信 96

案例：韩国麦当劳的手机点餐服务 98

危机三：公司的运营成本不断升高 99

案例：不堪重负的东方航空 102

危机四：产品竞争力持续下滑 103

案例：了不起的台湾地区新竹科学园区 106

危机五：公司扩张后，人员、产销、物流、资金无法管理 107

案例：垮掉的外语学校 109

危机六：供应链的断裂 111

案例：从源头盯起 112

案例：暴风雪的考验 115

第三章 中层缺人的阶段性和时机性 121

第一节 创业期 121

创业期公司需要的中层类型 122

关键点和手段 123

干部评量表 123

案例：不能胜任的叶小姐 125

第二节 成长期 126

成长期公司需要的中层类型 126

关键点和手段 128

案例：江淮汽车的服务理念 129

第三节 稳定期 131

稳定期公司需要的中层类型 132

症结和手段 134

案例：“嘉禾神话”的终结 136

第四节 衰退期 137

衰退期公司需要的中层类型 138

案例：“修理”福特的飞机先生 139

目标和手段 141

结语 146