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武师与葵花宝典 1

第一章 快乐是什么？ 1

换个角度思考，你就会快乐 1

正确认识自己，自信的人才会快乐 3

如何使自己成为快乐的人？ 4

第二章 作为一名业务员，你快乐吗？ 7

业务为什么会失败？ 8

积极的心态，就是做人要天真一点 12

坚持自己正确的想法，勇敢去尝试 16

远离消极的想法 16

世界冠军竟然死在一只小小的苍蝇手里？ 19

“一个人一辈子最了不起的成就就是发现自己，并且勇敢地成为自己” 21

种一棵积极的心态树，你会得到好的结果 22

第三章 做好一名业务员，你要具备的几个Q 25

智商 25

情商 25

逆境商数 37

道德商数 39

创造智商 39

第四章 成功与改变命运的方法 41

总结：改变命运的方法 43

成功实现你的生涯规划的程序 45

设定目标的SMART原则 49

故事：山田本一用智慧战胜对手 55

故事：贪欲是罪恶的深渊 59

如何设定工作上的目标（T、I、S、P、D、C、A） 62

第五章 如何赢得客户？ 67

业务员的重要性 67

赢得客户的秘诀在于让他们满意 68

销售工作的流程 69

创造机会案例 73

如何搞好人际关系？ 85

学会肯定、赞美、尊重、谦卑、感恩 87

如何进行有效谈话与沟通？ 90

第六章 如何谈判 105

正确理解客户谈判 105

谈判不是辩解 107

谈判前的准备 107

谈判的战略 108

案例一：工程招投标 108

案例二：买房 111

案例三：办公楼租赁 112

案例四：进攻卖场 114

第七章 客户管理 117

内部客户与外部客户的管理 117

构建高效团队 118

客户管理的规划及流程 125

客户档案的管理 128

客户ABC分析法 132

客户抱怨处理原则 136

第八章如何开有效率的销售会议 147

销售会议的重要性 147

会议为何失败 148

销售会议应如何做准备 149

有效会议总结 151

小石子与宝石 155

附录 156