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第一章商务礼仪概述 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

一、西方礼仪发展举要 1

二、中国礼仪的起源与发展过程 2

第二节 商务礼仪的内涵与构成 5

一、商务礼仪的内涵 6

二、商务礼仪的构成要素 8

第三节 商务礼仪的特点与作用 10

一、商务礼仪的主要特点 10

二、商务礼仪的重要作用 11

第四节 商务礼仪的基本原则 13

一、尊重原则 13

二、诚信原则 14

三、平等原则 14

四、适度原则 15

五、宽容原则 15

六、自律原则 15

第二章 商务人员形象礼仪 18

第一节 仪容礼仪 18

一、商务人员仪容基本要求 18

二、美发礼仪 22

三、化妆礼仪 25

第二节 仪表礼仪 29

一、商务人员着装的基本要求 29

二、男装礼仪 31

三、女装礼仪 36

四、饰物礼仪 40

第三节 仪态礼仪 43

一、商务人员仪态基本要求 43

二、体姿礼仪 44

三、表情礼仪 47

四、手势礼仪 49

第三章 商务语言交际礼仪 53

第一节 商务语言交际的方式 53

一、口头语言 53

二、副语言 55

三、态势语言 56

第二节 商务语言交际礼貌准则 57

一、态度真诚原则 57

二、言语文明原则 57

三、内容慎选原则 58

四、地位平等原则 59

五、力求合作原则 59

第三节 商务语言交际的礼仪与技巧 60

一、演讲的礼仪 60

二、聆听的艺术 61

三、沟通的礼仪与技巧 63

第四章 商务酬宾礼仪 74

第一节 商务会见礼仪 74

一、商务拜访礼仪 74

二、商务接待礼仪 77

三、商务介绍礼仪 83

四、商务名片礼仪 89

第二节 商务宴请礼仪 92

一、设宴及邀请礼仪 92

二、宴请筹备礼仪 95

三、开宴礼仪 96

第三节赴宴礼仪 97

一、赴宴的准备 97

二、席间礼仪 98

三、告别礼仪 104

第四节 馈赠礼仪 105

一、礼品的选择礼仪 105

二、商务赠礼 108

三、商务受礼 109

四、拒礼礼仪 109

第五章 商务办公礼仪 112

第一节 办公室礼仪 112

一、办公室布置礼仪 112

二、办公室举止礼仪 113

三、办公室人际交往礼仪 115

四、办公室接待礼仪 117

五、办公室公共区域礼仪 118

六、办公室设备使用礼仪 120

第二节 商务通信礼仪 122

一、办公室固定电话礼仪 122

二、手机礼仪 125

三、电子邮件礼仪 126

第三节 商务文书礼仪 127

一、商务信函的写作礼仪要求 128

二、一般商务文书礼仪 131

第六章 商务会议礼仪 138

第一节 商务会议的一般礼仪 138

一、会议的筹备礼仪 138

二、会议的组织礼仪 142

三、会议的主持礼仪 143

四、参加会议的礼仪 143

第二节 专题商务会议的礼仪 144

一、展览会礼仪 144

二、赞助会礼仪 147

三、新闻发布会礼仪 149

四、茶话会礼仪 152

第七章 商务仪式礼仪 159

第一节 商务谈判礼仪 159

一、商务谈判的准备礼仪 159

二、商务谈判过程的礼仪 165

第二节 签约礼仪 170

一、签约仪式的准备礼仪 170

二、签约仪式的座次礼仪 173

三、签约仪式的正式程序 174

第三节 开业与剪彩礼仪 175

一、开业仪式礼仪 175

二、剪彩礼仪 182

第四节庆典礼仪 187

一、庆典的类型 187

二、组织庆典的礼仪 188

三、参加庆典的礼仪 190

第八章 谋职礼仪 195

第一节 谋职的前期准备 195

一、信息的搜集 195

二、自我评估 196

第二节 求职函电礼仪 197

一、求职材料准备礼仪 197

二、求职电话礼仪 201

三、网上求职礼仪 202

第三节 面试礼仪 203

一、个人形象礼仪 204

二、面试中回答问题的技巧 205

三、薪酬讨论礼仪 206

四、面试后续礼仪 207

五、面试禁忌 208

第九章 涉外商务礼仪 211

第一节 涉外商务礼仪概述 211

一、涉外商务礼仪定义及特点 211

二、涉外商务礼仪基本原则 212

第二节 不同国家（地区）的礼仪规则 213

一、亚洲主要国家（地区）的商务礼仪 214

二、欧洲主要国家的商务礼仪 226

三、美洲主要国家的商务礼仪 236

四、非洲及大洋洲主要国家的商务礼仪 243