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第一章 营销概述 1

第一节 营销及其相关概念 1

第二节 营销学的产生与发展 6

第三节 营销学的研究对象与方法 11

思考题 14

第二章 营销观念 15

第一节 现代营销观念的形成 15

第二节 新旧营销观念比较 20

第三节 营销观念的发展 23

思考题 32

案例分析 32

第三章 营销环境 34

第一节 营销环境及其特征 34

第二节 营销的微观环境 35

第三节 营销的宏观环境 38

第四节 营销环境与企业营销 44

思考题 46

案例分析 46

第四章 消费者需求分析 49

第一节 消费者需求的一般特征 49

第二节 消费者购买行为分析 63

思考题 71

案例分析 71

第五章 营销调研 73

第一节 营销信息系统 73

第二节 营销调研 77

第三节 营销预测 85

思考题 95

案例分析 96

第六章 目标市场 99

第一节 市场细分 99

第二节 目标市场选择 103

第三节 市场定位 108

思考题 111

案例分析 111

第七章 产品策略 113

第一节 产品整体形象 113

第二节 新产品开发 120

第三节 产品市场寿命周期 123

第四节 商标与包装策略 127

第五节 产品经营策略 131

思考题 135

案例分析 135

第八章 价格策略 138

第一节 影响企业产品定价的基本因素 138

第二节 定价目标的选择 141

第三节 定价方法 145

第四节 定价策略 152

思考题 158

案例分析 159

第九章 分销渠道策略 161

第一节 分销渠道概述 161

第二节 客户分析 168

第三节 分销形式 175

思考题 181

案例分析 181

第十章 促销策略 184

第一节 促销组合 184

第二节 人员推销策略 188

第三节 广告策略 190

第四节 销售促进策略 195

第五节 公共关系策略 198

思考题 201

案例分析 202

第十一章 营销管理 204

第一节 营销组织 204

第二节 营销计划 210

第三节 营销控制 216

第四节 市场需求管理 229

思考题 230

案例分析 231

第十二章 营销新概念 235

第一节 服务营销 235

第二节 绿色营销 240

第三节 关系营销 243

第四节 网络营销 249

第五节 诚信营销与营销道德 251

思考题 258

参考文献 259