旅行社运行与管理pdf电子书版本下载

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第一章　旅行社概述 1

第一节　旅行社的产生与发展 1

第二节　旅行社的性质与类型 9

第三节　旅行社的职能与业务 16

第四节　旅行社的地位与作用 21

第二章　旅行社的设立 30

第一节　旅行社设立的基本程序 30

第二节　旅行社经营战略的制定 41

第三节　旅行社的组织机构 59

第三章　旅行社产品的开发 65

第一节　旅行社产品 65

第二节　市场调查与预测 77

第三节　现有产品的筛选 94

第四节　旅行社新产品的开发 108

第四章　旅游服务的采购 115

第一节　旅游服务的类型 115

第二节　旅游采购的原则和策略 133

第三节　旅游服务采购的程序与方法 138

第五章　旅行社产品的销售 158

第一节　旅行社产品价格的制定 158

第二节　旅行社销售渠道的选择 173

第三节　旅行社产品的促销 189

第四节　旅行社产品销售业务的运作程序 207

第六章　团体旅游接待 217

第一节　团体旅游接待业务的特点 217

第二节　导游人员的管理 225

第三节　团体旅游接待业务的运行与管理 238

第四节　团体旅游的行李业务 258

第七章　散客旅游业务 265

第一节　散客旅游产品 265

第二节　旅行社门市业务 273

第三节　票务业务 284

第八章　旅游投诉与事故处理 301

第一节　旅游投诉 301

第二节　旅游计划变更 320

第三节　旅游事故 324

第九章　特殊事件 346

第一节　旅游者生病 346

第二节　旅游者死亡 353

第三节　旅游意外保险 357

第十章　旅行社财务管理 364

第一节　旅行社会计核算 365

第二节　旅行社资产管理 375

第三节　成本费用管理 382

第四节　营业收入与利润管理 388

第五节　旅行社财务分析 395

参考文献 417