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理论与思考 3

信访工作的功能定位 3

信访工作与和谐社会 7

抓好信访工作的三个关键 9

信访工作与干部思想作风建设的三个结合点 12

以思想解放引领信访工作 15

重视信访工作的“三句话” 20

信访矛盾的“六个倾向” 23

信访工作需把握的六个问题 26

信访工作的“八个新”——新时期江苏信访工作的新特点 35

信访问题产生的十大原因 38

决策失当引发的信访问题探析 46

正确认识矛盾与和谐 49

解决民生信访问题的思路 51

如何看待弱势群体的“弱” 53

寻求正确路径解决弱势群体问题 55

群体性事件的特征和四大群体 59

群体性事件的预防与化解 64

推进信访工作法治化的几个问题 67

信访工作队伍专业化的探索与思考 80

对“县委书记大接访活动”的几点看法 88

构建大信访工作格局的现实意义 96

大信访工作格局的“三大要素”和“五个关系” 99

谈谈信访工作岗位对干部培养锻炼的作用 102

信访工作理论研究亟待加强 107

新优势新起点新阶段——江苏信访工作的现状分析 112

对群众信访中几个问题的思考 115

实践与方法 123

确立和谐信访理念 123

将信访工作融人发展大局 124

着力抓好人民来访接待中心建设 125

做好来访群众思想工作应坚持“三个必须” 130

强化信访督查 保证工作落实 133

化解信访矛盾切忌“四种思维” 137

化解集体访的四项有效制度 139

分类解决不同信访问题的七种方法 141

矛盾纠纷排查化解四步曲 144

明责履责问责 146

订制度用制度 149

抓基层用基层 150

带队伍强队伍 153

快速有效传递压力 干部直面信访矛盾——江苏化解信访矛盾的七种传压法 155

处理复杂疑难信访问题九法 159

用好网络系统 强化四大功能 161

感悟与心得 165

为张云泉精神而感动 165

信访工作中的“三个相互” 176

信访干部的“四心”境界 181

信访工作培养干部善良真情宽容大爱 183

化解信访矛盾的“六个善于” 187

信访干部的“十要” 189

说说信访干部的“累” 192

从信访看穷人 194

城市拆迁“四说” 196

把工作做到位 198

献给信访工作者的话 199

信访工作感受札记 205

附录 215

信访局长的阳光话语&钱鹏飞 215

江苏：崭新的信访理念&孙明南 224

江苏：坚实的信访基础&陈传荣 234

江苏：专业的信访队伍&谢钟慧 245

我乐于被弱势群体需要&赵静 256