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第一章　概述 1

第一节　供应链与供应链管理的产生 3

第二节　供应链的概念、特征和目标 13

第三节　供应链的类型 18

第四节　供应链管理的内容 23

第二章　供应链管理的基本问题 33

第一节　集成化供应链管理 35

第二节　供应链管理的运行机制 41

第三节　核心竞争力与业务外包 42

第三章　供应链设计 57

第一节　供应链设计分析 59

第二节　供应链设计策略 68

第三节　供应链设计的原则 72

第四节　基于产品的供应链设计步骤 73

第四章　供应链合作伙伴 83

第一节　供应链合作伙伴关系 85

第二节　供应链合作伙伴关系的形成及制约因素 91

第三节　供应链合作伙伴的选择 92

第四节　供应链合作伙伴的综合评价 98

第五章　供应链环境下的采购管理 105

第一节　采购的定义与过程 107

第二节　供应链中的采购与传统采购的区别 111

第三节　供应链管理中的准时采购 116

第四节　供应商的选择和管理 120

第六章　供应链库存管理 129

第一节　库存管理的基本原理与方法 131

第二节　供应链库存管理中的主要问题 138

第三节　供应链的不确定性与牛鞭效应 140

第四节　供应链库存管理方法 146

第七章　供应链成本管理 153

第一节　供应链成本概述 155

第二节　供应链成本的计算 159

第三节　供应链成本管理的方法分析 161

第四节　供应链成本控制方法 163

第八章　供应链信息管理 167

第一节　供应链中的信息 170

第二节　供应链管理的核心信息技术 172

第三节　供应链管理信息系统 189

第九章　供应链管理中的客户关系管理 197

第一节　客户关系管理概述 199

第二节　客户关系管理中的营销策略 204

第三节　供应链客户关系管理 206

第十章　供应链绩效评价 217

第一节　绩效评价的基本理论 219

第二节　供应链绩效评价指标体系 224

第三节　供应链标杆管理 231

第十一章　供应链管理方法 237

第一节　快速反应 239

第二节　高效客户反应 244

第三节　商品分类管理 250

第四节　企业资源计划 253

参考文献 267