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第1章　绪论 1

1.1　运营职能的重要性 2

1.2　运营管理的基本概念 4

1.3　运营管理的发展历史 9

1.4　管理的发展趋势 11

第2章　运营战略与管理 18

2.1　战略制定过程 18

2.2　竞争产品空间 22

2.3　战略定位与运营有效性 23

2.4　战略契合 23

2.5　聚焦型运营 25

2.6　产品和流程的匹配 27

2.7　战略定位和运营有效性 28

第3章　流程分析 32

3.1　流程的表述 32

3.2　流程业绩的测量 39

3.3　平均单位时间产出、平均流程时间和平均库存的关系 46

3.4　流程分析的基本步骤 49

第4章　产品设计与运营过程规划 57

4.1　产品生命周期 57

4.2　产品设计过程 59

4.3　改进设计过程 65

4.4　服务特性与服务设计 75

4.5　运营过程规划 77

第5章　六西格玛改进模式 86

5.1　质量概念与质量管理的演变 86

5.2　质量的测量 90

5.3　统计质量控制与过程能力 93

5.4　质量管理的工具 104

5.5　六西格玛途径与方法论 108

第6章　库存管理 122

6.1　库存管理的基本要素 123

6.2　库存的控制 128

6.3　经济订货批量模型 132

6.4　提前期内变化需求的库存模型 140

6.5　单周期库存模型 143

第7章　选址决策与设施布置 155

7.1　选址决策 155

7.2　设施布置 164

第8章　供应链管理 181

8.1　供应链与供应链管理 181

8.2　供应链管理综述 184

8.3　采购管理 187

8.4　分销 196

8.5　信息技术与电子商务 198

8.6　供应链业绩测量 200

8.7　供应链的设计 203

第9章　物料需求计划与ERP 207

9.1　MRP的基本原理 208

9.2　生产能力需求计划与制造资源计划 217

9.3　ERP的概念及功能 223

9.4　中国企业应用MRP/ERP系统存在的问题 228

第10章　精益生产 236

10.1　精益生产的目标 237

10.2　精益生产的框架 240

10.3　精益生产的工具 242

10.4　精益生产的实施策略 265

第11章　排队问题与变异管理 268

11.1　服务过程的排队问题 268

11.2　服务过程与绩效测量 271

11.3　无变异的服务过程的排队问题 277

11.4　过程绩效的驱动因素 279

11.5　利用率对平均过程绩效的影响 287

11.6　缓存区容量设置对服务过程绩效的影响 292

11.7　生产能力和需求的同步化问题 296

11.8　服务过程管理策略 297

第12章　项目管理概论 300

12.1　项目管理的基本概念 300

12.2　设立项目的初始过程 303

12.3　项目的计划与组织 307

12.4　项目的时间管理 312

附表A　标准正态分布表 319

附表B　标准正态分布损失函数表 321

附表C　指数分布、缓存区容量有限的排队模型 323

参考文献 325