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导论 1

第一章 个人形象 4

模块一 仪容礼仪 4

模块二 仪表礼仪 12

模块三 仪态礼仪 21

第二章 办公室礼仪 35

模块一 处理好几种关系 35

模块二 电话礼仪 37

模块三 文书礼仪 39

模块四 使用办公设备礼仪 44

模块五 办公室公共区域的礼仪 46

模块六 办公室接待礼仪 47

第三章 迎送礼仪 49

模块一 制定接待计划 49

模块二 预订下榻饭店 53

模块三 机场迎接 55

模块四 乘车 58

模块五 馈赠礼物 60

模块六 送别 63

第四章 餐饮礼仪 66

模块一 一般就餐礼仪 66

模块二 西餐礼仪 72

第五章 谈话的礼仪 79

模块一 称呼的使用 79

模块二 交谈的技巧 80

模块三 交谈的话题 82

模块四 访谈礼仪 83

模块五 正式谈话的座次 85

模块六 演讲的礼仪 87

第六章 休闲娱乐 92

模块一 观看演出 92

模块二 在歌舞厅娱乐 94

模块三 游览观光 95

模块四 观看体育比赛的礼仪 95

附录 各国商务礼仪 98

本书参考书目 115