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第一章　现代推销概述 1

第一节　现代推销的含义 2

第二节　推销渠道 4

第三节　从事推销工作的思想准备 6

第四节　如何找到满意的推销工作 10

案例分析 13

课堂实训 14

第二章　推销员的基本条件 18

第一节　推销员的外在条件 19

第二节　推销员必备的素质 21

第三节　推销员必备的能力 25

第四节　推销员的职业道德 27

第五节　推销员的职业形象 34

案例分析 38

课堂实训 40

第三章　工作知识 52

第一节　增加销售额的八大要点 53

第二节　保持成本意识提高利润率 54

第三节　提高时间使用效率的技巧 56

第四节　收集市场信息 62

案例分析 64

课堂实训 65

第四章　推销员必备的知识 66

第一节　制造“话题” 67

第二节　产品（服务）知识 68

第三节　营销知识 71

第四节　生活常识 76

第五节　心理学常识 77

第六节　企业管理常识 79

第七节　财会常识 80

第八节　法律常识 83

第五章 人际沟通 90

第一节　人际关系概述 91

第二节　处理人际关系的原则 93

第三节　沟通的方法 94

第四节　与上司、同事及亲人的关系 101

第五节　提高情商 105

案例分析 116

课堂实训 121

第六章　寻找客户 132

第一节　发现客户 133

第二节　与客户联系 134

案例分析 139

课堂实训 140

第七章　拜访客户 144

第一节　第一次拜访客户 145

第二节　开发新客户 156

第三节　出差 157

案例分析 158

课堂实训 161

第八章　与客户谈判 170

第一节　谈判准备工作 171

第二节　报价的原则 172

第三节　讨价还价的技巧 174

第四节　参与招标 178

第五节　与同行竞争 182

第六节　签订合同 186

第七节　签订合同之后 191

第八节　处理客户的投诉和索赔 193

第九节　回收货款 195

案例分析 200

课堂实训 204

第九章　客户管理 214

第一节　与客户的日常交往 215

第二节　与客户的应酬 219

第三节　客户档案 225

案例分析 232

课堂实训 235

第十章　自我发展 243

第一节 自我管理 244

第二节　职业规划 246

第三节　创立个人事业 250

案例分析 272

课堂实训 273

参考文献 274