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第一章 绪论 1

第一节 人际沟通概述 1

第二节 护理工作需要人际沟通 11

本章小结 14

复习思考题 14

第二章 护理工作中的人际沟通 15

第一节 护理人际沟通的基本内容 15

第二节 治疗性沟通 32

第三节 跨文化护理 38

本章小结 42

复习思考题 42

第三章 护理工作中的语言沟通 44

第一节 语言沟通概述 44

第二节 交谈 47

第三节 演说 52

第四节 书面语言沟通 60

第五节 现代传播媒介与沟通 66

本章小结 68

复习思考题 68

第四章 护理工作中的非语言沟通 69

第一节 非语言沟通概述 69

第二节 非语言沟通的主要形式和要求 74

本章小结 92

复习思考题 92

第五章 护理工作中人际沟通的技巧 94

第一节 沟通前的准备 94

第二节 沟通中的技巧 96

本章小结 113

复习思考题 114

第六章 护理工作中与特殊人群的沟通 116

第一节 与儿童的沟通 117

第二节 与老年人的沟通 120

第三节 与精神病病人的沟通 124

第四节 与急危重症病人的沟通 128

第五节 与肿瘤病人的沟通 131

第六节 与临终病人的沟通 134

本章小结 137

复习思考题 137

第七章 护理工作中人际沟通的礼仪 138

第一节 礼仪概述 138

第二节 护士日常礼仪 143

第三节 护理工作礼仪 151

本章小结 159

复习思考题 159

参考文献 160