现代商业银行个人银行业务 第2版pdf电子书版本下载

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第一章　个人银行业务概述 1

第一节　个人银行业务的概念和分类 2

第二节　个人银行业务的产生与发展 6

第三节　个人银行业务在现代商业银行业务中的地位及作用 10

第四节　个人银行业务在我国的发展现状 13

第二章　个人银行储蓄业务 17

第一节　个人储蓄业务概述 17

第二节　储蓄业务种类 35

第三节　储蓄业务核算 40

第四节　储蓄利息计算 50

第五节　外币储蓄 55

第六节　储蓄特殊业务处理 57

第七节　储蓄业务的管理 61

第三章　个人银行卡业务 65

第一节　个人银行卡的产生与发展 65

第二节　个人银行卡的品种与分类 67

第三节　个人银行卡的功能和使用范围 79

第四节　个人信用卡的发行与管理 84

第五节　个人信用卡的风险管理 98

第六节　个人借记卡的发行与管理 106

第七节　个人银行卡的运行系统 110

第八节　银行卡的会计结算 113

第九节　我国个人银行卡发展现状 116

第十节　国际个人信用卡发展现状 133

第十一节　个人银行卡前景展望 145

第四章　个人银行代收代付业务 153

第一节　个人银行代收代付业务的概念 153

第二节　个人银行代收代付业务种类 156

第三节　个人银行代收代付业务的基本流程 169

第四节　个人银行代收代付业务的后台及跟踪服务 171

第五节　个人银行代收代付业务的现状与发展趋势 173

第五章　个人银行信贷业务 177

第一节　个人银行信贷业务概述 177

第二节　个人银行消费信贷业务种类与办理流程 186

第三节　个人银行消费信贷业务的管理 193

第六章　个人银行理财业务 201

第一节　个人银行理财业务概述 201

第二节　个人银行理财业务的主要内容 203

第三节　个人银行理财规划的拟订与实施 207

第四节　个人银行理财业务的组织与管理 218

第五节　国内商业银行个人理财业务的演变、现状及其发展趋势 221

第六节　个人理财中心与金融超市 223

第七节　私人银行服务与香港银行贵宾理财服务 226

第七章　个人网上银行业务 235

第一节　网上银行业务概述 235

第二节　个人网上银行业务服务和营销 249

第三节　个人网上银行业务的安全管理 251

第四节　个人网上银行业务的创新 255

第五节　网上银行的发展前景 256

第六节　香港银行电子银行业务介绍 261

第八章　个人银行业务的其他业务品种 271

第一节　个人银行业务的异地结算业务 272

第二节　个人银行业务的同城结算业务 274

第三节　个人银行业务的查询业务和存款证明业务 275

第四节　个人银行业务的电话银行业务 277

第五节　个人手机银行业务 279

第六节　个人银行业务的黄金代理业务 281

第七节　个人银行保管箱业务 283

第九章　个人银行业务的市场营销与创新 285

第一节　个人银行业务市场营销概论 285

第二节　个人银行业务产品的设计与开发 293

第三节　个人银行业务的市场营销与创新 298

第四节　个人银行业务的售后服务 306

第五节　个人银行业务服务质量的提高 317

第十章　个人银行业务的经营与管理 321

第一节　个人银行业务经营管理的原则 321

第二节　个人银行业务的经营策略 325

第三节　个人银行业务的内控制度和监管 336

第四节　个人银行业务的经营指标考核 338

第五节　商业银行个人客户经理队伍建设 341

第六节　商业银行营业厅的改革 346

第七节　个人银行业务的机构设置和人员配置 351

第八节　香港银行的分行运作与考核体系介绍 354

第十一章　个人银行业务中现代科技的应用 363

第一节　概述 363

第二节　个人银行业务中现代科技的应用与发展 366

第三节　计算机技术的应用 369

第四节　银行卡技术的应用 383

第五节　现代通信技术的应用 398

第六节　现代网络技术的应用 407

第十二章　个人银行业务中的常见问题与对策 433

第一节　个人银行业务中常见问题的种类 433

第二节　个人银行业务中常见问题的对策 435

第十三章　发达国家和地区个人银行业务主要品种简介 445

第一节　发达国家和地区个人银行业务运行机制和发展的成因 445

第二节　发达国家和地区银行个人消费信贷业务发展的概况 449

第三节　发达国家和地区个人银行业务其他产品简介 463

第十四章　个人银行业务未来发展趋势 485

第一节　社会经济发展对个人银行业务的影响 485

第二节　科学技术发展对个人银行业务的影响 486

第三节　生活习惯及消费观念变化对个人银行业务的影响 488

第四节　个人银行业务发展趋势探讨 491

参考文献 501

后记 502