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第一章 嘴巴就是你的“发言人” 1

嘴巴比衣着更能代表你的形象 2

在重要场合，讲话是一门艺术 5

像发言人一样锻炼你的口才 8

在谈判中，拿出外交官的风采 12

第二章 这不是平常胡侃，想好再说 17

你今天要来干什么 18

你的听众是哪些人，为何而来 22

准备充足再开口，否则会出丑 26

选择最合适的时机和场合 30

语态、神态和体态与说话内容相符 34

说话一定要有逻辑性 38

不能太正经了，也不能不正经 41

文明一些，少用口头禅 45

第三章 带着合作的态度来面对听者 51

会议、发布会要准时赶到，别让人等 52

安抚情绪，缓解听者的敌对状态 55

首先用真诚的态度赢得信任 59

危机处理时要先致歉 62

拿出解决问题的决心，给对方以期望 66

第四章 有效表达你的观点和想法 71

确定你说话的环境氛围（选择合适的场合讲话） 72

你不是在表演，让别人感受你的真实 76

要言之有物，不说假大空的废话 81

照本宣科太没劲，多点生动的语言 85

适当表现自己感性的一面 90

要把话说到位，说到点子上 96

第五章 不要总试图辩解，而是有力说服 99

多讲听众未知的，少讲听众已知的 100

不要睁着眼睛说瞎话，大家都看着呢 104

拿出真实的例子、数据来证实 107

明明错了就别掖着藏着，坦诚易获得理解 112

微时代，你还有多少秘密可以掩盖 115

第六章 这不是你一个人的舞台，要善于沟通 118

用谦和的态度面对你的听众 119

注意掌控听众提问的环节 123

在别人说话的间隙，认真思考 127

不要太强势，也不要唯唯诺诺 130

把听者的情感转化为自己的情感 134

学会保持一颗平和的心 139

不要拒绝那些有用的批评 142

第七章 说话要灵活善变，面对刁难要淡定 145

不正面回答棘手问题 146

模糊回答，将话题转移到别处 149

巧设“陷阱”，让对方钻 152

反问，让刁难者闭上嘴 155

打太极，用幽默的态度回避 158

不要争锋相对，别让对方难堪 162

巧妙解释对自己最不利的真相 165

第八章 不要轻易许下你的承诺 169

你有多少可以承诺的权力？ 170

到底应该“软”还是“硬” 173

没资格谈？创造条件也要谈 178

有时拒绝许诺，可信度更高 181

言而有信，提升承诺的价值 184

给自己的话留有余地 187

第九章 坚持自己的立场不妥协 191

不可能每个人都认同你的观点 192

有基本的原则，不轻易妥协 195

必要的时候，展现你强硬的立场 198

不要被牵引，掌握说话主动权 201

要有气场，迅速把对方的气势压下去 205

第十章 开口几分钟，台下几年功 209

教你几招克服恐惧的方法 210

对着镜子与自己交谈 214

演讲者的“养料”要丰富 218

不放过每一个展示自己的机会 223

临阵磨枪，不快也光 227